Otázky a odpovědi o figurkách a rámečcích Kloniko

Shromáždili jsme odpovědi na otázky, které slýcháme nejčastěji: jak objednat figurku podle fotky, jak probíhá schválení návrhu, jak dlouho trvá výroba a doručení, jak fungují platby a vrácení. Nenašli jste tu svou otázku? Napište nám: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store nebo telefon +48 573 458 877 (po–pá 9:00–17:00).

Objednávka a konfigurátor
Jak zadat objednávku?

Jsou dva způsoby, oba za stejnou cenu.

1. Sami v online konfigurátoru. Otevřete figurku nebo rámeček s figurkami a klikněte na „Vytvořit“. Vyberte účes, barvu pleti, obličej, oblečení, nohy a doplňky, u rámečku také velikost, pozadí a nápis. Cena se přepočítává hned, takže konečnou částku znáte ještě před zadáním objednávky.

2. Pošlete fotku a my to navrhneme za vás. Vyberte v konfigurátoru možnost s designérem, nebo nám napište: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store nebo telefon +48 573 458 877 (po–pá 9:00–17:00). Pošlete fotky osob a stručně popište nápad — designér vybere prvky a ukáže vám návrh. Za to si neúčtujeme žádný příplatek.
Můžete udělat figurku podle fotky?

Ano, to je náš hlavní formát. Designér vybere účes, barvu vlasů a pleti, oblečení a doplňky tak, aby bylo možné osobu poznat. Služba je zdarma — platíte jen za produkt.

Jaké fotky fungují nejlépe:

  • obličej zepředu, při denním světle, bez výrazných filtrů;
  • fotka, na které je dobře vidět účes a barva vlasů;
  • fotka celé postavy, pokud chcete vytvořit konkrétní oblečení;
  • zvlášť fotka oblíbené věci, mazlíčka nebo koníčka, které stojí za to přidat.

Figurka je ve stylu kostiček, takže podobnost vystihují účes, barva pleti, brýle, vousy, oblečení a doplňky, a ne fotografická přesnost obličeje.
Co mohu vytvořit?
Jaké online konfigurátory jsou k dispozici?

Každý prvek skládáte ve vlastním konfigurátoru. Všechny fungují v prohlížeči, bez instalace čehokoli, a cena se průběžně přepočítává podle zvolených voleb:

Všechny jsme také shromáždili na stránce Konfigurátory.
Kolik figurek se vejde do rámečku?

Záleží na velikosti: v menších rámečcích se pohodlně vejde pár nebo malá rodina, ve větších skupina přátel a do velkého rámečku 40×50 cm až 50 figurek, tedy celé oddělení. Konfigurátor rámečku sám ukáže, kolik míst je k dispozici ve vybrané velikosti. Potřebujete víc? Napište nám — vyrobíme rámeček v nestandardním rozměru.
Mohu změnit objednávku po zaplacení?

Ano. Dokud objednávka nešla do výroby, provedeme změny v návrhu (účes, oblečení, nápis, doplňky) zdarma — napište nám s číslem objednávky. Pokud změna ovlivní cenu (např. další figurka nebo větší rámeček), částku přepočítáme.

Zrušení objednávky posuzujeme individuálně: figurky vznikají speciálně pro vás, takže vše závisí na fázi zpracování. Napište nám co nejdříve.

Návrh a schválení
Ukážete návrh před výrobou?

Ano. Než figurky vyrobíme, pošleme vám návrh ke schválení. Výrobu zahájíme až po vašem „ano“.

Úpravy před schválením jsou zdarma a bez omezení: můžete změnit účes, barvu oblečení, doplněk, nápis na pozadí atd.
Co když se mi návrh nebude líbit?

Stačí napsat, co změnit: „světlejší vlasy“, „přidejte brýle“, „jiné pozadí“. Návrh upravíme a pošleme znovu — tolikrát, kolikrát bude třeba. Za úpravy nic nepřiplácíte; platíte jen za prvky, které mění cenu (např. další figurku nebo doplněk).

Navíc platí „Záruka nadšení“: pokud se vám návrh nebude líbit a úpravy nepomohou, vrátíme 100 % platby před výrobou; pokud má hotový produkt technickou vadu nebo chybu z naší viny, napište do 14 dnů od převzetí — opravíme ho nebo zdarma vyrobíme znovu.
Proč můžete odmítnout zhotovení mého návrhu?

Můžeme odmítnout zhotovení návrhu, pokud porušuje právo nebo práva třetích osob. Nepřijímáme návrhy obsahující:

  • loga firem, značek nebo ochranné známky;
  • politické, náboženské nebo vojenské symboly;
  • urážlivý, agresivní, diskriminační nebo provokativní obsah;
  • scény násilí, sebepoškozování nebo jiný nevhodný obsah;
  • podoby celebrit, veřejně známých osob nebo postav chráněných právy třetích osob.

V takovém případě navrhneme změnu návrhu, nebo vám vrátíme celou částku ještě před zahájením realizace.
Lze umístit logo firmy na figurku?

Na samotné figurce — ne: loga ani ochranné známky na díly figurky nenanášíme.

Logo lze naopak umístit na pozadí rámečku, na firemní podstavec nebo na obal. Pro firmy je to součást firemních dárků.
Děláte vojenské figurky?

Bohužel figurky v uniformách ani s vojenskou symbolikou nevyrábíme. Můžeme tuto osobu vyrobit v civilním oblečení, např. v oblíbeném stylu nebo s předměty ze zálib.
Uděláte figurku celebrity nebo známé postavy?

Ne. Podoby celebrit a postav z filmů, her a komiksů jsou chráněny právy třetích osob. Vyrábíme figurky skutečných lidí podle vašich fotek.

Figurky, rámečky a balení
Z jakých dílů figurky vznikají?

Figurky skládáme z originálních dílů LEGO®. Pro personalizaci je doplňujeme vlastním potiskem: obličej, oblečení, nápisy, pozadí rámečku.

Kloniko je nezávislá značka, nesouvisející se společností LEGO Group. LEGO® je ochranná známka společnosti LEGO Group, která tento web ani produkty Kloniko nesponzoruje, neautorizuje ani neschvaluje.
Jak velká je figurka?

Standardní figurka je vysoká asi 4 cm a široká 2 cm. Velikost se může mírně lišit podle účesu, pokrývky hlavy nebo doplňků.
Jaké jsou rozměry rámečků?

Standardní rozměry, které máme vždy skladem:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (čtvercový)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Barvy: bílá nebo černá. U individuálních nebo velkých objednávek vyrobíme rámeček v libovolném rozměru až do 1 metru.
Co lze umístit na pozadí rámečku?

Na pozadí můžete umístit jména, datum, přání, fotku nebo obraz důležitého místa. Vedle figurek v rámečku mohou stát mazlíčci a tematické předměty: květiny, dort, gadgety, sportovní vybavení. Vše vyberete v konfigurátoru rámečku nebo domluvíte s designérem.
Dorazí figurky složené?

Ano, figurky přicházejí plně složené, v dárkovém balení (blistr nebo krabička) — můžete je rovnou předat.
Proč figurky v rámečku přicházejí zvlášť?

Aby figurky při přepravě nevypadly a nepoškrábaly sklo, posíláme je nezasazené. Podstavce jsou už přilepené k pozadí, takže figurku stačí zacvaknout na podstavec jako kostičku — zabere to minutu.
Jsou podstavce přilepené, nebo je lze odpojit?

Podstavce jsou trvale přilepené k pozadí rámečku a figurky se na ně prostě nasazují jako kostičky. Figurku lze tedy sundat, přestavit a vrátit zpět.
Pro jaký věk jsou figurky?

Figurky obsahují malé díly, proto nejsou určeny pro děti do 3 let. Figurku miminka nebo dítěte podle fotky však vyrobit můžeme — např. v rodinném rámečku jako památku pro rodiče.

Cena a platba
Kolik stojí figurka nebo rámeček?

Cena závisí na tom, co vyberete: počet figurek, velikost rámečku, účes a doplňky, dodatečný potisk. Aktuální cenu vždy uvidíte na stránkách produktů:

V konfigurátoru se cena přepočítá hned po přidání prvku a příplatky jsou zobrazeny vedle voleb.
Jak mohu zaplatit?

Platby probíhají online, způsoby dostupnými v pokladně obchodu — úplný seznam uvidíte před zaplacením objednávky. Objednávku přijímáme do výroby po připsání platby.

Výroba a doručení
Jak dlouho trvá vyřízení objednávky?

Objednávky zadané v pracovní dny se snažíme odeslat následující pracovní den po schválení návrhu. Objednávky z pátku, víkendu nebo svátků odesíláme první pracovní den.

V obdobích zvýšeného počtu objednávek (Black Friday, Vánoce, akce) se vyřízení může protáhnout, proto je dárek na konkrétní datum dobré objednat s předstihem.
Lze objednat expresně?

Ano, v košíku je dostupná placená možnost „Expresní odeslání“. Vaši objednávku vyřídíme přednostně — dnes nebo následující pracovní den. Cena této možnosti závisí na hodnotě objednávky a je vidět před zaplacením. Možnost urychlí vyřízení, doba doručení přepravcem zůstává beze změny.
Jak probíhá doručení v Polsku a kolik stojí?

Odesíláme z okolí Varšavy. Doba doručení v Polsku je 1–3 pracovní dny, do zemí EU 2–6 pracovních dní kurýrem; cenu dopravy uvidíte v košíku. V Polsku nabízíme:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, zdarma od 149,90 zł;
  • DPD Pickup (výdejní místo / box) — 14 zł, zdarma od 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, od 149,91 zł — 5 zł, nad 220 zł zdarma.

Každou zásilku pojišťujeme na plnou hodnotu. Číslo pro sledování zásilky pošleme e-mailem.
Posíláte do zahraničí?

Ano. Posíláme kurýrem z Polska, cena je vidět v košíku:

  • Česko, Estonsko, Francie, Itálie, Litva, Lotyšsko, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Španělsko — kurýr Nova Post, 3–6 pracovních dnů: 63 zł (Španělsko a Francie — 93 zł);
  • expresně DHL / FedEx, obvykle 1–3 pracovní dny — v košíku 63 zł (Španělsko a Francie — 93 zł) a příplatek vám vyčíslíme po objednávce; pokud ho nepřijmete, odešleme Nova Post bez příplatku;
  • Švýcarsko — 170 zł, od 4 pracovních dnů + celní odbavení;
  • USA a Kanada — 37 zł, 7–14 dnů (do USA jsou clo a daně již v ceně);
  • Ukrajina — zdarma;
  • ostatní země EU (např. Belgie, Portugalsko, Irsko) — na dotaz: napište nám před objednávkou.

Do ostatních zemí zatím přes obchod neposíláme. Pokud chcete doručení jinam, napište nám před objednávkou na support@kloniko.store — ověříme, zda můžeme odeslat, a sdělíme cenu. U zásilek mimo EU (kromě USA) případné clo a dovozní daně hradí příjemce. Doprava zdarma (od 149,90 zł) platí jen v Polsku.
Můžete poslat dárek přímo obdarovanému?

Ano. Při zadávání objednávky uveďte údaje a adresu obdarované osoby a do poznámky napište, že jde o dárek. Figurka dorazí v dárkovém balení.

Vrácení zboží a reklamace
Mohu vrátit personalizovanou figurku?

Podle čl. 38 bod 3 polského zákona o právech spotřebitele nevzniká právo odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného podle specifikace zákazníka (figurky podle fotky, rámečky s vaší kompozicí, produkty se jménem).

I přesto jsme k zákazníkům loajální: můžeme posoudit i vrácení personalizovaného produktu — podmínky stanovíme individuálně. Platí také „Záruka nadšení“ (14 dní od převzetí).

Hotové produkty prodávané jednotlivě (originální díly LEGO®, dlaždice, podstavce a rámečky ve standardních provedeních) můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
Co dělat, když je produkt poškozený nebo vadný?

Vyfoťte nebo natočte balík a produkt a napište nám: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store nebo telefon +48 573 458 877 (po–pá 9:00–17:00, SEČ/SELČ), s uvedením čísla objednávky. Při doručení kurýrem zkontrolujte zásilku u kurýra a v případě poškození sepište protokol o škodě.

Za vady odpovídáme v rámci zákonné záruky 2 roky. Reklamaci vyřídíme do 14 dnů a nabídneme opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz. Pokud je vada na naší straně, hradíme náklady na zpáteční zásilku. Peníze vracíme stejným způsobem platby do 5–10 pracovních dnů (nejpozději do 14 dnů).

Pro firmy
Děláte firemní dárky a velké objednávky?

Ano: figurky zaměstnanců, dárky pro klienty, přednášející a týmy, uvítací sady, rámečky pro celé oddělení až s 50 figurkami. Logo umísťujeme na pozadí rámečku, podstavec nebo balení. Formáty, termíny a orientační ceny najdete na stránce firemních dárků.
Mohu si objednat individuální stavebnici?

Ano. Navrhujeme samostatnou stavebnici podle vašeho nápadu: dům, kancelář, auto, důležité místo nebo scénu ze života, s návodem k sestavení. Podrobnosti a cena jsou na stránce individuální stavebnice; nápad nejlépe hned probrat s námi.