Zásady vrácení peněz
Tato česká verze je informativní překlad. Právně závazné je původní polské znění.
Zásady vrácení zboží, reklamací a odstoupení od smlouvy
Datum poslední aktualizace: říjen 2026
1. Obecná ustanovení
Záleží nám na tom, abyste byli s nákupem v Kloniko spokojeni. Pokud vám něco nevyhovuje nebo se vyskytl problém s objednávkou — kontaktujte nás, prosím, a pokusíme se najít nejlepší řešení.
„Záruka nadšení“: nejprve vidíte náhled a schvalujete návrh — úpravy před tiskem jsou neomezené. Pokud se vám návrh nebude líbit a úpravy nepomohou, vrátíme vám 100 % zaplacené částky dříve, než cokoli vyrobíme. Pokud má hotový personalizovaný produkt technickou vadu nebo se z viny Prodávajícího liší od schváleného návrhu, kontaktujte nás, prosím, do 14 dnů od převzetí — opravíme jej nebo zhotovíme znovu bezplatně. Jedná se o dobrovolný závazek Prodávajícího, který neomezuje zákonná práva spotřebitele popsaná níže.
2. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez uvedení důvodu)
2.1. Podle zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 (ustawa o prawach konsumenta) má Zákazník, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží — bez uvedení důvodu.
2.2. Chcete-li právo na odstoupení uplatnit, je třeba podat prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. e-mailem nebo prostřednictvím komunikátoru) s uvedením čísla objednávky. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení uvedený níže, není to však povinné.
2.3. Zboží je třeba odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne podání prohlášení o odstoupení. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které je důsledkem nakládání s ním jiným způsobem, než který je nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Původní obal není podmínkou přijetí vrácení — žádáme pouze o bezpečné zabalení zásilky.
2.4. Výjimka — personalizované zboží / zboží zhotovené na zakázku Podle čl. 38 bodu 3 zákona o právech spotřebitele nevzniká právo na odstoupení od smlouvy u zboží vyrobeného podle specifikace Zákazníka nebo sloužícího k uspokojení jeho individualizovaných potřeb (personalizované zboží / custom).
Přesto jsme ke svým Zákazníkům loajální a můžeme posoudit vrácení i personalizovaného zboží, je-li to možné. Podmínky takových vrácení se stanoví individuálně — stačí nám napsat.
Tato výjimka se nevztahuje na hotové produkty prodávané jednotlivě (originální díly LEGO®, hotové destičky, podstavce a rámečky se standardními vzory) — u nich se právo na odstoupení uplatní v plném rozsahu za podmínek popsaných v bodech 2.1–2.3.
2.5. Vrácení peněžních prostředků při odstoupení od smlouvy Vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného způsobu doručení než nejlevnějšího, který nabízíme), nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo do předložení důkazu o jeho odeslání zpět. Vrácení provádíme stejným platebním prostředkem, jaký Zákazník použil, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem, který pro něj nebude spojen s žádnými náklady.
2.6. Náklady na zpětné zaslání zásilky při odstoupení od smlouvy nese Zákazník.
3. Reklamace (nesoulad zboží se smlouvou)
3.1. Prodávající odpovídá vůči Zákazníkovi, který je spotřebitelem (a fyzické osobě uzavírající smlouvu bezprostředně související s její podnikatelskou činností, pokud smlouva nemá pro tuto osobu profesní povahu), za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v okamžiku dodání zboží a projevil se v průběhu 2 let od tohoto okamžiku — za podmínek stanovených v čl. 43a–43g zákona o právech spotřebitele. Vůči ostatním Zákazníkům se použijí ustanovení polského občanského zákoníku (Kodeks cywilny) o odpovědnosti za vady (rękojmia).
3.2. Reklamaci lze podat v každém případě, kdy je zboží v nesouladu se smlouvou — zejména pokud má vadu, bylo zhotoveno v rozporu s objednávkou nebo schváleným návrhem, nebo dorazilo poškozené. Fotografie či video a protokol o škodě od dopravce usnadňují a urychlují vyřízení podání, nejsou však podmínkou jeho přijetí.
3.3. Jak podat reklamaci:
- Kontaktujte, prosím, náš tým podpory e-mailem nebo prostřednictvím komunikátoru a uveďte číslo objednávky a stručný popis vady.
- V případě potřeby vás požádáme o fotografie / video zboží a obalu.
- Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího obdržení.
3.4. V případě nesouladu zboží se smlouvou může Zákazník požadovat jeho opravu nebo výměnu. Snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) může Zákazník požadovat v případech uvedených v čl. 43e zákona o právech spotřebitele — mimo jiné tehdy, pokud je oprava nebo výměna nemožná, nebyla provedena v přiměřené době, nebo je nesoulad podstatný.
4. Náklady na zásilku při reklamaci
Je-li reklamace oprávněná (vada / chyba na naší straně), náklady na zpětné zaslání zásilky neseme my.
Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, náklady na zpětné zaslání zásilky nese Zákazník.
5. Lhůta pro vrácení peněžních prostředků
Peněžní prostředky se vracejí způsobem odpovídajícím původnímu platebnímu prostředku a může to trvat 5 až 10 pracovních dnů od okamžiku potvrzení (v závislosti na bance / provozovateli plateb), s výhradou, že maximální lhůta činí 14 dnů v souladu s právními předpisy.
6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)
Adresát: KASTOMIKO sp. z o.o. (obchod Kloniko), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, e-mail: support@kloniko.store
Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*), že odstupuji/odstupujeme(*) od kupní smlouvy na následující zboží(*):
— Číslo objednávky: _______________
— Datum převzetí zboží: _______________
— Jméno a příjmení Zákazníka(ů): _______________
— Adresa Zákazníka(ů): _______________
— Datum: _______________
— Podpis Zákazníka(ů) (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): _______________
(*) Nehodící se škrtněte.
