Términos del servicio
Esta versión en español es una traducción informativa. La versión jurídicamente vinculante es la original en polaco.
CONDICIONES GENERALES (REGULAMIN) DE LA TIENDA ONLINE Kloniko
Fecha de la última actualización: noviembre de 2026
Vendedor: KASTOMIKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (sociedad de responsabilidad limitada de Derecho polaco), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, Polonia. NIP 1182330613 (NIF-IVA UE: PL1182330613), REGON 544864914, KRS 0001244163, capital social 5 000 zł. Correo electrónico: support@kloniko.store
Sitio web: Kloniko.store (en lo sucesivo, el «Sitio» o la «Tienda»)
Cliente / Comprador: persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que realiza un pedido (en lo sucesivo, el «Cliente»)
Información importante: Este no es un producto LEGO®. LEGO® es una marca registrada de LEGO Group, que no patrocina, autoriza ni respalda este producto. LEGO Group no asume responsabilidad alguna por pérdidas, lesiones o daños derivados del uso o del uso indebido de este producto.
1. Disposiciones generales
1.1. Las presentes Condiciones generales establecen las normas de uso de la Tienda, de realización de pedidos y de adquisición de las mercancías y servicios ofrecidos por Kloniko .
1.2. La realización de un pedido implica haber leído las presentes Condiciones generales y su aceptación.
1.3. El Vendedor se reserva el derecho de actualizar las Condiciones generales. La versión vigente está siempre disponible en el Sitio. Las modificaciones de las Condiciones generales no afectan a los pedidos ya realizados y abonados.
1.4. El contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra en el momento de la confirmación de la aceptación del pedido para su ejecución.
2. Servicios y particularidades de los productos
2.1. Fabricamos minifiguras personalizadas, recuerdos y otros productos realizados por encargo (en lo sucesivo, la «Mercancía») de acuerdo con nuestras posibilidades técnicas.
2.2. La personalización se realiza sobre la base de las opciones elegidas por el Cliente en el configurador y/o de los materiales facilitados por el Cliente (fotografías, textos, gráficos, deseos).
2.3. No se garantiza un parecido del 100 % (en el caso de los productos de retrato / personales); este depende del estilo, de las limitaciones técnicas de la impresión y de la calidad de los materiales facilitados.
2.4. Materiales y componentes: Para crear las minifiguras utilizamos piezas originales (piezas básicas de la figura / del set). Algunos accesorios y elementos (por ejemplo, peinados) los fabricamos nosotros mismos. Dichos elementos se utilizan exclusivamente conforme a nuestros propios diseños y no son un producto LEGO®.
2.5. Además de los productos personalizados, la Tienda ofrece también productos terminados, vendidos por unidad desde el stock del almacén: piezas originales LEGO® (nuevas, sin modificar; su fabricante es LEGO System A/S; no somos distribuidor autorizado ni socio de LEGO Group) y productos propios terminados con diseños estándar (por ejemplo, placas y bases con impresión, marcos). A los productos terminados no se les aplican las disposiciones sobre personalización (puntos 2.2–2.3), y el derecho de desistimiento les corresponde conforme a las reglas generales (punto 6.1); la exclusión del punto 6.2 no les afecta.
2.6. Por encargo del Cliente podemos modificar piezas originales LEGO®: aplicarles una impresión o pintarlas. Dicha pieza ya no es un producto LEGO® sin modificar: su fabricante es el Vendedor, y LEGO Group no responde de ella. A las piezas modificadas por encargo se les aplican las disposiciones sobre personalización (puntos 2.2–2.3); si la pieza se ha confeccionado conforme a las especificaciones del Cliente o sirve para satisfacer sus necesidades individuales, no se aplica el derecho de desistimiento (punto 6.2). Ello no excluye los derechos del Cliente derivados de la falta de conformidad de la mercancía con el contrato (punto 7).
3. Realización del pedido
3.1. Para realizar un pedido, el Cliente cumplimenta el formulario en el Sitio / en el configurador, elige los parámetros y facilita datos de contacto y una dirección de entrega correctos.
3.2. El pedido se considera aceptado para su ejecución una vez efectuado el pago (salvo que se haya acordado otra cosa por escrito).
3.3. Podemos precisar los detalles del pedido por correo electrónico o a través de aplicaciones de mensajería. Si el Cliente no responde a nuestro contacto, el plazo de ejecución puede alargarse.
3.4. Puede realizar un pedido la persona que haya cumplido 18 años. Los menores de 18 años solo pueden realizar pedidos con el consentimiento y bajo la supervisión de uno de sus progenitores o de otro representante legal.
4. Precios y pago
4.1. Los precios indicados en el Sitio son precios brutos (incluyen el IVA) y son definitivos para el Cliente. La moneda base de la Tienda es el esloti polaco (PLN). A los Clientes de otros países los precios pueden mostrárseles y cobrárseles en la moneda local (por ejemplo, EUR); es vinculante el importe que figura en el resumen del pedido antes de abonarlo. El tipo de documento de venta que se emite figura en el resumen del pedido.
4.2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio de un pedido abonado antes de la modificación no varía.
4.3. El pago se realiza mediante los métodos de pago disponibles en el Sitio. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago (número / CVV, etc.).
5. Ejecución y entrega
5.1. El plazo orientativo de ejecución de los pedidos personalizados se indica en la página del producto o en la confirmación del pedido. Si tiene alguna pregunta, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
5.2. El plazo de entrega depende del transportista elegido y de la región. El plazo total de ejecución y entrega no supera los 30 días desde la fecha de celebración del contrato, salvo que se haya informado al Cliente de un plazo más largo antes de realizar el pedido y este lo haya aceptado.
5.3. Las condiciones detalladas de entrega figuran en el documento Política de entrega, publicado en el Sitio.
6. Derecho de desistimiento
6.1. El Cliente que sea consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde el día de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta).
6.2. El derecho de desistimiento no se aplica a las mercancías confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas para satisfacer sus necesidades individuales (art. 38, punto 3, de la Ley sobre los derechos del consumidor).
6.3. Las normas detalladas de desistimiento, reclamaciones y devoluciones figuran en el documento Política de devoluciones, reclamaciones y desistimiento del contrato, publicado en el Sitio.
7. Reclamación (falta de conformidad de la mercancía con el contrato)
7.1. El Vendedor responde frente al Cliente que sea consumidor (y frente a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando el contrato no tenga para ella carácter profesional) de cualquier falta de conformidad de la mercancía con el contrato que exista en el momento de la entrega de la mercancía y se manifieste en un plazo de 2 años desde dicho momento, en las condiciones establecidas en los arts. 43a–43g de la Ley sobre los derechos del consumidor. Frente a los demás Clientes se aplican las disposiciones del Código Civil polaco (Kodeks cywilny) sobre la garantía legal por vicios de la cosa vendida (rękojmia).
7.2. Las normas detalladas para presentar reclamaciones figuran en el documento Política de devoluciones, reclamaciones y desistimiento del contrato, publicado en el Sitio.
8. Requisitos relativos al contenido (qué se puede / qué no se puede imprimir)
8.1. El Cliente garantiza que dispone de los derechos sobre los materiales facilitados para la impresión / personalización o del consentimiento del titular de los derechos.
8.2. Podemos negarnos a ejecutar el pedido o solicitar un cambio del diseño si el contenido:
- infringe los derechos de autor, los derechos sobre marcas registradas / logotipos / marcas u otros derechos de terceros;
- contiene discurso de odio, discriminación, acoso, amenazas o insultos;
- contiene palabras malsonantes o expresiones ofensivas;
- contiene propaganda / campañas / símbolos políticos;
- contiene escenas de violencia, crueldad o autolesión, o contenidos impactantes;
- contiene contenidos eróticos / pornográficos o desnudos;
- contiene propaganda de sustancias ilegales / restringidas o de otra actividad contraria a la ley;
- contiene datos personales de terceros (números de teléfono, direcciones, correos electrónicos, etc.);
- otros contenidos que, según nuestra valoración razonable, consideremos inadmisibles o que supongan un riesgo jurídico.
8.3. En caso de negativa, podemos proponer una alternativa (eliminación / sustitución de elementos). Si el Cliente no la acepta, cancelamos el pedido y reembolsamos la totalidad del importe abonado.
8.4. Imagen de terceros. Si el Cliente facilita una fotografía u otra imagen de otra persona, garantiza que cuenta con el consentimiento de esta para la elaboración del producto y para el tratamiento de su imagen. Si en la fotografía aparece un menor, el Cliente garantiza que es su progenitor u otro representante legal. El Vendedor no tiene posibilidad técnica de verificar estas circunstancias y se basa en la declaración del Cliente. La responsabilidad frente a terceros por la infracción de esta garantía corresponde al Cliente.
9. Propiedad intelectual y uso de los trabajos en el portafolio
9.1. Los derechos sobre las marcas registradas, la forma de las piezas, el diseño de LEGO® y otros derechos de terceros no se transmiten al Cliente y siguen siendo propiedad de sus titulares legítimos.
9.2. El Cliente es responsable de la licitud de los materiales facilitados para la personalización (gráficos / logotipos / textos, etc.).
9.3. Fotografías y presentación de los trabajos realizados. Podemos fotografiar y filmar los productos realizados —tanto los de pedidos minoristas como los de pedidos mayoristas y de empresas— y publicar dichos materiales en el Sitio, en las redes sociales, en el portafolio, en catálogos y en publicidad, con el fin de mostrar la calidad y de promocionarnos.
9.3.1. No publicamos de este modo los productos en los que figuren fotografías facilitadas por el Cliente (por ejemplo, una impresión o un fondo a partir de una fotografía), salvo que el Cliente otorgue para ello un consentimiento separado. Tampoco publicamos los datos del Cliente (nombre y apellidos, dirección, datos de contacto) ni información sobre quién realizó el pedido.
9.3.2. Si el Cliente no desea que su trabajo sea fotografiado o mostrado, debe comunicárnoslo por separado y con antelación —como muy tarde antes del inicio de la ejecución del pedido— en las observaciones del pedido, en un mensaje o por correo electrónico a la dirección support@kloniko.store. Dicho trabajo no lo publicamos.
9.3.3. Si el trabajo ya se ha publicado, a petición del Cliente lo retiraremos de nuestros canales sin demora injustificada. No podemos retirar los materiales ya impresos ni los que terceros hayan difundido a su vez.
9.3.4. La exhibición de un trabajo realizado para una empresa (también con su logotipo) no implica recomendación ni colaboración como socios. Si las partes han acordado la confidencialidad del pedido, no publicamos el trabajo.
10. Protección de datos personales
10.1. El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes es el Vendedor (datos en la pestaña «Contacto»).
10.2. Los datos personales se tratan para ejecutar los pedidos, tramitar las reclamaciones y —con el consentimiento del Cliente— con fines de marketing.
10.3. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, incluidos los derechos del Cliente derivados del RGPD, figura en la Política de privacidad publicada en el Sitio.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. De la entrega de la mercancía al Cliente que sea consumidor responde el Vendedor, también cuando el retraso, la pérdida o el deterioro del envío se deba a la actuación del transportista (véase la Política de entrega, puntos 7–8). El Vendedor no responde de los retrasos derivados de que el Cliente haya facilitado datos de dirección erróneos o incompletos.
11.2. Frente a los Clientes que no sean consumidores, la responsabilidad total del Vendedor se limita al importe del pedido abonado; esta limitación no se aplica a los daños causados intencionadamente. Ninguna disposición de las Condiciones generales excluye ni limita los derechos del consumidor derivados de normas legales imperativas.
12. Resolución extrajudicial de litigios
12.1. El Cliente que sea consumidor puede recurrir a los medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de acciones: la ayuda del defensor del consumidor del distrito (municipal) (powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów), la mediación o el tribunal arbitral permanente adscrito a la inspección provincial de la Inspección Comercial (Inspekcja Handlowa) (https://polubowne.uokik.gov.pl) y, en los litigios transfronterizos, la ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país (https://www.eccnet.eu). El Vendedor no está obligado ni manifiesta su disposición a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios de consumo ante una entidad de resolución alternativa (incluido un organismo de resolución de litigios de consumo de otro Estado miembro de la UE).
12.2. El recurso a los medios extrajudiciales de resolución de litigios es voluntario.
13. Resolución de litigios y Derecho aplicable
13.1. Los contratos celebrados con arreglo a las Condiciones generales se rigen por el Derecho polaco. Esta elección no priva al consumidor que tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le proporcionan las disposiciones imperativas del Derecho de dicho Estado.
13.2. Las partes procuran, en primer lugar, resolver el litigio de forma amistosa. Los litigios con consumidores los resuelve el tribunal competente conforme a las normas generales; el consumidor puede presentar la demanda también ante el tribunal de su domicilio. Los litigios con Clientes que no sean consumidores los resuelve el tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
14. Fuerza mayor
14.1. Ninguna de las Partes responde del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso de sus obligaciones si este se debe a fuerza mayor, en particular: acciones bélicas y sus consecuencias, cortes del suministro eléctrico, de agua o de las comunicaciones, bloqueo de carreteras, decisiones de los poderes públicos, huelgas, epidemias, catástrofes naturales, así como averías por parte de los transportistas, de los sistemas de pago o de los proveedores de alojamiento web.
14.2. Si se producen tales circunstancias, los plazos de ejecución y de envío del pedido se prorrogan por el tiempo que duren. Informamos al Cliente de cualquier retraso y de su causa. Ello no limita el derecho del consumidor a desistir del contrato en caso de retraso en la entrega.
14.3. Si las circunstancias de fuerza mayor se prolongan más de 60 días naturales e imposibilitan la ejecución del pedido, cualquiera de las Partes puede desistir del mismo, y el Vendedor reembolsa los fondos abonados. Lo dispuesto en este punto no limita los derechos legales del consumidor.
15. Versiones lingüísticas
15.1. Las Condiciones generales se han redactado en lengua polaca. Las traducciones a otros idiomas tienen carácter informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión polaca, lo que no priva al consumidor de la protección a que se refiere el punto 13.1.
