Rétractation
Sur cette page, vous pouvez vous rétracter d’un contrat conclu dans la boutique Kloniko — sans connexion, via le formulaire ci-dessous. Les règles sont décrites en détail dans la Politique de retour, de réclamation et de rétractation ; cette page ne les modifie pas.
Quand le droit de rétractation s’applique
Le consommateur (ainsi que la personne physique qui achète en lien avec une activité professionnelle, si l’achat n’a pas pour elle de caractère professionnel) peut se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à indiquer de motif. Il est également possible de se rétracter d’une commande avant que la marchandise n’arrive. Ce droit concerne les produits prêts à l’emploi, vendus à partir du stock :
- pièces LEGO® d’origine vendues à l’unité (neuves, en l’état d’origine),
- produits finis aux motifs standard — par exemple plaques et socles imprimés, cadres.
Quand le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’art. 38, al. 1, point 3 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs (ustawa o prawach konsumenta), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou destinés à répondre à ses besoins personnalisés, par exemple :
- figurines réalisées d’après des photos ou une maquette issue du configurateur,
- cadres avec figurines, inscription ou fond selon la maquette du client,
- pièces imprimées ou peintes sur commande, sets et porte-clés sur commande.
Si une même commande comprend des produits prêts à l’emploi et des produits personnalisés, vous pouvez vous rétracter pour la partie concernant les produits prêts à l’emploi. Indépendamment de cela, vous disposez toujours d’un droit de réclamation lorsque le produit n’est pas conforme au contrat (par exemple s’il présente un défaut ou diffère de la maquette validée), et avant la production, notre « Garantie satisfaction » s’applique — détails dans la Politique de retour. En cas de doute, il vous suffit de nous écrire.
Comment cela fonctionne
- Veuillez remplir le formulaire ci-dessous : nom et prénom, e-mail, numéro de commande et — si la rétractation ne concerne pas toute la commande — les produits.
- Après avoir vérifié les données, veuillez cliquer sur « Je confirme la rétractation ». Le contenu de votre déclaration s’affichera à l’écran avec la date et l’heure.
- Nous vous enverrons sans délai à l’adresse e-mail indiquée l’accusé de réception de votre déclaration (avec son contenu, la date et l’heure), accompagné de l’adresse de retour de la marchandise.
- La marchandise doit être renvoyée dans les 14 jours suivant la déclaration ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement de votre paiement, y compris les frais de la livraison la moins chère proposée, vous sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration — nous pouvons le suspendre jusqu’à la réception de la marchandise ou de la preuve de son renvoi.
Vous pouvez aussi faire votre déclaration autrement : par e-mail à support@kloniko.store, par courrier (KASTOMIKO sp. z o.o., ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce) ou sur le modèle de formulaire figurant dans la Politique de retour. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration.
