Kérdések és válaszok a Kloniko figuráiról és képkereteiről

Összegyűjtöttük a válaszokat a leggyakrabban hallott kérdésekre: hogyan rendelhetsz fotó alapján figurát, hogyan zajlik a látványterv jóváhagyása, mennyi ideig tart a gyártás és a szállítás, hogyan működnek a fizetések és a visszaküldések. Nincs itt a te kérdésed? Írj nekünk: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store vagy telefon +48 573 458 877 (h–p 9:00–17:00, lengyel idő szerint).

Rendelés és tervező
Hogyan adhatsz le rendelést?

Két módja van, mindkettő ugyanannyiba kerül.

1. Egyedül az online tervezőben. Nyisd meg a figurát vagy a képkeretet figurákkal, és kattints a „Létrehozás” gombra. Válaszd ki a frizurát, a bőrszínt, az arcot, a ruhát, a lábakat és a kiegészítőket, a képkeretnél pedig a méretet, a hátteret és a feliratot is. Az ár azonnal újraszámolódik, így a végösszeget már a rendelés leadása előtt ismered.

2. Küldj egy fotót, és mi megtervezzük helyetted. Válaszd a tervezőben a tervezős opciót, vagy írj nekünk: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store vagy telefon +48 573 458 877 (h–p 9:00–17:00). Küldd el az emberek fotóit, és röviden írd le az ötletedet — a tervező kiválasztja az elemeket, és megmutatja a tervet. Ezért nem számítunk fel külön díjat.
El tudtok készíteni figurát fotó alapján?

Igen, ez a fő formátumunk. A tervező úgy választja ki a frizurát, a haj- és bőrszínt, a ruhát és a kiegészítőket, hogy az illető felismerhető legyen. A szolgáltatás ingyenes — csak a termékért fizetsz.

Milyen fotók működnek a legjobban:

  • arc szemből, nappali fényben, erős szűrők nélkül;
  • olyan fotó, amelyen jól látszik a frizura és a hajszín;
  • egész alakos fotó, ha egy konkrét ruhát szeretnél megjeleníteni;
  • külön fotó a kedvenc tárgyról, kisállatról vagy hobbiról, amelyet érdemes hozzáadni.

A figura építőkocka-stílusú, ezért a hasonlóságot a frizura, a bőrszín, a szemüveg, a szakáll, a ruha és a kiegészítők adják vissza, nem az arc fényképszerű pontossága.
Mit hozhatok létre?
  • Figura a fotón látható személyről vagy a te ötleted szerint, ajándékcsomagolásban;
  • kulcstartó — ugyanaz a figura karabinerrel;
  • Keret figurákkal — pár, család, barátok vagy csapat felirattal, dátummal vagy fotóval ellátott háttér előtt;
  • gyerek- vagy babafigura;
  • háziállat és a figura melletti tárgyak: virágok, étel, kütyük, hobbifelszerelés;
  • Egyedi építőkészlet — külön készlet a te ötleted szerint (ház, iroda, autó, fontos hely) összeszerelési útmutatóval.
Milyen online tervezők érhetők el?

Minden elemet külön tervezőben állítasz össze. Mindegyik a böngészőben működik, semmit nem kell telepíteni, az ár pedig folyamatosan újraszámolódik a kiválasztott opciók szerint:

Mindet összegyűjtöttük a Tervezők oldalon is.
Hány figura fér a keretbe?

Ez a mérettől függ: a kisebb keretekben kényelmesen elfér egy pár vagy egy kis család, a nagyobbakban egy baráti társaság, a nagy, 40×50 cm-es keretben pedig akár 50 figura is, vagyis egy egész részleg. A keretterező magától megmutatja, hány hely áll rendelkezésre a kiválasztott méretben. Többre van szükséged? Írj nekünk — egyedi méretű keretet készítünk.
Módosíthatom a rendelést a kifizetés után?

Igen. Amíg a rendelés nem került teljesítésbe, a terv módosításait (frizura, ruha, felirat, kiegészítők) ingyen végezzük el — írj nekünk a rendelésszámmal. Ha a változtatás befolyásolja az árat (pl. egy további figura vagy nagyobb képkeret), újraszámoljuk az összeget.

A rendelés lemondását egyedileg bíráljuk el: a figurák kifejezetten neked készülnek, ezért minden a teljesítés szakaszától függ. Írj nekünk minél hamarabb.

Látványterv és jóváhagyás
Megmutatjátok a látványtervet a kivitelezés előtt?

Igen. Mielőtt elkészítjük a figurákat, elküldjük jóváhagyásra a látványtervet. A gyártást csak a te „igen”-ed után kezdjük el.

A jóváhagyás előtti módosítások ingyenesek és korlátlanok: megváltoztathatod a frizurát, a ruha színét, a kiegészítőt, a háttéren lévő feliratot stb.
Mi van, ha nem tetszik a látványterv?

Egyszerűen írd meg, mit változtassunk: „világosabb haj”, „tegyetek hozzá szemüveget”, „másik háttér”. Kijavítjuk a tervet, és újra elküldjük — ahányszor kell. A javításokért nem fizetsz felárat; csak azokért az elemekért fizetsz, amelyek változtatják az árat (pl. egy további figura vagy kiegészítő).

Ezenkívül érvényes a „Elégedettségi garancia”: ha a terv nem tetszik, és a javítások sem segítenek, a gyártás előtt a befizetett összeg 100%-át visszatérítjük; ha az elkészült terméknek műszaki hibája van, vagy a mi hibánkból hiba van rajta, írj az átvételtől számított 14 napon belül — kijavítjuk, vagy ingyen újra elkészítjük.
Miért tagadhatjátok meg a tervem elkészítését?

Megtagadhatjuk egy terv elkészítését, ha az jogszabályokat vagy harmadik felek jogait sérti. Nem fogadunk el olyan terveket, amelyek tartalmaznak:

  • cégek, márkák logóit vagy védjegyeket;
  • politikai, vallási vagy katonai szimbólumokat;
  • sértő, agresszív, diszkriminatív vagy provokatív tartalmat;
  • erőszakos jeleneteket, önsértést vagy más nem megfelelő tartalmat;
  • hírességek, közszereplők vagy harmadik felek jogai által védett karakterek ábrázolását.

Ilyen esetben a terv módosítását javasoljuk, vagy a teljes összeget visszatérítjük még a megvalósítás megkezdése előtt.
Elhelyezhető a cég logója a figurán?

Magára a figurára — nem: logókat és védjegyeket nem teszünk a figura elemeire.

A logót viszont el lehet helyezni a képkeret hátterén, a céges talapzaton vagy a csomagoláson. Cégeknek ez a céges ajándékok része.
Készítetek katonai figurákat?

Sajnos nem készítünk egyenruhás vagy katonai szimbólumokkal ellátott figurákat. A személyt civil ruhában is elkészíthetjük, pl. a kedvenc stílusában vagy a hobbijához tartozó kellékekkel.
Elkészítitek egy híresség vagy ismert szereplő figuráját?

Nem. A hírességek, valamint filmek, játékok és képregények szereplőinek ábrázolását harmadik felek jogai védik. Valódi személyek figuráit készítjük a te fotóid alapján.

Figurák, képkeretek és csomagolás
Milyen elemekből készülnek a figurák?

A figurákat eredeti LEGO® elemekből építjük. A személyre szabáshoz saját nyomtatással egészítjük ki őket: arc, ruha, feliratok, a képkeret háttere.

A Kloniko független márka, nem áll kapcsolatban a LEGO Group-pal. A LEGO® a LEGO Group védjegye, amely nem szponzorálja, nem engedélyezi és nem hagyja jóvá ezt az oldalt, sem a Kloniko termékeit.
Mekkora a figura?

A szabványos figura körülbelül 4 cm magas és 2 cm széles. A méret a frizurától, a fejfedőtől vagy a kiegészítőktől függően kissé eltérhet.
Milyen keretméretek vannak?

Szabványos méretek, amelyek mindig készleten vannak:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (négyzet alakú)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Színek: fehér vagy fekete. Egyedi vagy nagy rendeléseknél a képkeretet bármilyen méretben elkészítjük, legfeljebb 1 méterig.
Mit lehet elhelyezni a keret hátterén?

A háttérre elhelyezhetsz neveket, dátumot, jókívánságokat, fotót vagy egy fontos hely képét. A képkeretben a figurák mellé kisállatok és témához illő tárgyak is kerülhetnek: virágok, torta, kütyük, sportfelszerelés. Mindent kiválaszthatsz a képkeret-tervezőben, vagy megbeszélheted a tervezővel.
A figurák összeszerelve érkeznek?

Igen, a figurák teljesen összeállítva, ajándékcsomagolásban (blister vagy doboz) érkeznek — azonnal átadhatók.
Miért érkeznek külön a keretben lévő figurák?

Hogy szállítás közben a figurák ne essenek ki, és ne karcolják meg az üveget, nem behelyezve küldjük őket. A talapzatok már a háttérre vannak ragasztva, így a figurát elég rányomni a talapzatra, mint egy építőkockát — ez egy percet vesz igénybe.
A talapzatok oda vannak ragasztva, vagy levehetők?

A talapzatok tartósan rá vannak ragasztva a képkeret hátterére, a figurák pedig egyszerűen rákapcsolódnak, mint az építőkockák. A figurát tehát le lehet venni, átrendezni és visszatenni.
Hány éves kortól valók a figurák?

A figurák apró elemeket tartalmaznak, ezért 3 évesnél fiatalabb gyerekeknek nem alkalmasak. Csecsemő vagy gyerek figuráját fotó alapján azonban el tudjuk készíteni — pl. családi képkeretben emlékként a szülőknek.

Ár és fizetés
Mennyibe kerül egy figura vagy egy keret?

Az ár attól függ, mit választasz: a figurák számától, a képkeret méretétől, a frizurától és a kiegészítőktől, a további nyomtatástól. Az aktuális ár mindig látható a termékoldalakon:

A tervezőben az ár azonnal újraszámolódik, amint hozzáadsz egy elemet, a felárak pedig az opciók mellett jelennek meg.
Hogyan fizethetek?

A fizetést online teljesítjük, az áruház pénztárában elérhető módszerekkel — a teljes lista a rendelés kifizetése előtt látható. A rendelést a fizetés jóváírása után vesszük teljesítésbe.

Elkészítés és szállítás
Mennyi ideig tart a rendelés teljesítése?

A munkanapokon leadott rendeléseket a látványterv jóváhagyása után igyekszünk a következő munkanapon elküldeni. A pénteki, hétvégi vagy ünnepnapi rendeléseket az első munkanapon küldjük el.

A megnövekedett rendelésszámú időszakokban (Black Friday, ünnepek, akciók) a teljesítési idő megnőhet, ezért a konkrét időpontra szánt ajándékot érdemes előre megrendelni.
Rendelhető expressz?

Igen, a kosárban elérhető a fizetős „Expressz szállítás” opció. A rendelést elsőként teljesítjük — még ma vagy a következő munkanapon. Az opció ára a rendelés értékétől függ, és a fizetés előtt látható. Az opció a teljesítést gyorsítja, a fuvarozó kézbesítési ideje változatlan marad.
Hogyan zajlik a szállítás Lengyelországban, és mennyibe kerül?

Varsó környékéről szállítunk. A szállítási idő Lengyelországban 1–3 munkanap, az EU-ba futárral 2–6 munkanap; a szállítási költséget a kosárban látod. Lengyelországban ezek közül választhatsz:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, 149,90 zł felett ingyenes;
  • DPD Pickup (átvevőpont / automata) — 14 zł, 149,90 zł felett ingyenes;
  • InPost Kurier — 13 zł, 149,91 zł-tól — 5 zł, 220 zł felett ingyenes.

Minden küldeményt a teljes értékére biztosítunk. A nyomkövetési számot e-mailben küldjük el.
Szállítotok külföldre?

Igen. Futárral küldjük Lengyelországból, az ár a kosárban látható:

  • Ausztria, Csehország, Észtország, Franciaország, Hollandia, Lettország, Litvánia, Magyarország, Németország, Olaszország, Románia, Spanyolország, Szlovákia — Nova Post futár, 3–6 munkanap: 63 zł (Spanyolország és Franciaország — 93 zł);
  • expressz DHL / FedEx, általában 1–3 munkanap — a kosárban 63 zł (Spanyolország és Franciaország — 93 zł), a felárat a rendelés után számoljuk ki; ha nem fogadod el, felár nélkül küldjük Nova Posttal;
  • Svájc — 170 zł, 4 munkanaptól + vámkezelés;
  • USA és Kanada — 37 zł, 7–14 nap (az USA-ba a vám és az adók már benne vannak az árban);
  • Ukrajna — ingyenes;
  • a többi EU-ország (pl. Belgium, Portugália, Írország) — kérésre: írj nekünk a rendelés előtt.

Más országokba egyelőre nem szállítunk a webáruházon keresztül. Ha máshová kérnéd a szállítást, a rendelés előtt írj nekünk a support@kloniko.store címre — megnézzük, tudunk-e küldeni, és megírjuk az árát. Az EU-n kívüli küldeményeknél (az USA kivételével) az esetleges vámot és importadókat a címzett fizeti. Az ingyenes szállítás (149,90 zł-tól) csak Lengyelországban érvényes.
El tudjátok küldeni az ajándékot közvetlenül az ajándékozottnak?

Igen. A rendelés leadásakor add meg az ajándékozott személy adatait és címét, a megjegyzésben pedig írd meg, hogy ez ajándék. A figura ajándékcsomagolásban érkezik.

Visszaküldés és reklamáció
Visszaküldhetem a személyre szabott figurát?

A lengyel fogyasztójogi törvény 38. cikkének 3. pontja értelmében az elállási jog nem illeti meg az Ügyfél előírásai szerint készült árukat (fotó alapján készült figurák, a te kompozíciódat tartalmazó keretek, névvel ellátott termékek).

Mindazonáltal lojálisak vagyunk az Ügyfeleinkhez: személyre szabott termék visszaküldését is megvizsgálhatjuk — a feltételeket egyedileg állapítjuk meg. Érvényes továbbá a „Elégedettségi garancia” (az átvételtől számított 14 nap).

A darabonként értékesített kész termékeket (eredeti LEGO® elemek, csempék, talapzatok és szabványos mintájú keretek) indoklás nélkül, az átvételtől számított 14 napon belül visszaküldheted.
Mit tegyek, ha a termék sérült vagy hibás?

Készíts fotókat vagy videót a csomagról és a termékről, és írj nekünk: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store vagy telefon +48 573 458 877 (h–p 9:00–17:00, lengyel idő szerint), megadva a rendelésszámot. Futáros szállításnál a futár jelenlétében nézd át a küldeményt, sérülés esetén pedig vegyetek fel kárjegyzőkönyvet.

A hibákért 2 éves szavatosság keretében felelünk. A reklamációt 14 napon belül elbíráljuk, és javítást, cserét, árengedményt vagy pénzvisszatérítést ajánlunk. Ha a hiba a mi oldalunkon van, mi álljuk a visszaküldés költségét. Az összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza 5–10 munkanapon belül (legfeljebb 14 nap).

Cégeknek
Készítetek céges ajándékokat és nagy rendeléseket?

Igen: dolgozók figurái, ajándékok ügyfeleknek, előadóknak és csapatoknak, üdvözlőcsomagok, egész részlegnek szóló keretek akár 50 figurával. A logót a keret hátterén, a talapzaton vagy a csomagoláson helyezzük el. A formátumokat, határidőket és tájékoztató árakat a céges ajándékok oldalán találod.
Rendelhetek egyedi építőkészletet?

Igen. Külön készletet tervezünk az ötleted szerint: házat, irodát, autót, fontos helyet vagy életből vett jelenetet, összeszerelési útmutatóval. A részletek és az ár az egyedi építőkészlet oldalán találhatók; az ötletet a legjobb rögtön megbeszélni velünk.