Pinigų grąžinimo politika

Ši lietuviška versija yra informacinis vertimas. Teisiškai privaloma yra originali lenkiška versija.

Grąžinimo, pretenzijų ir sutarties atsisakymo politika

Paskutinio atnaujinimo data: 2026 m. spalis

1. Bendrosios nuostatos

Mums svarbu, kad būtumėte patenkinti pirkiniais Kloniko parduotuvėje. Jei kas nors jums netinka arba kilo problema su užsakymu, susisiekite su mumis — pasistengsime rasti geriausią sprendimą.

„Susižavėjimo garantija“: pirmiausia jūs pamatote peržiūrą ir patvirtinate dizainą — pataisymų prieš spausdinimą skaičius neribojamas. Jei dizainas jums nepatiks, o pataisymai nepadės, grąžinsime 100 % sumokėtos sumos dar prieš ką nors pagamindami. Jei pagamintas personalizuotas produktas turi techninį defektą arba dėl Pardavėjo kaltės skiriasi nuo patvirtinto dizaino, susisiekite su mumis per 14 dienų nuo jo gavimo — nemokamai jį pataisysime arba pagaminsime iš naujo. Tai savanoriškas Pardavėjo įsipareigojimas, kuris neriboja toliau aprašytų įstatyminių vartotojo teisių.

2. Teisė atsisakyti sutarties (grąžinimas nenurodant priežasties)

2.1. Pagal 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos įstatymą dėl vartotojų teisių (ustawa o prawach konsumenta) Klientas, kuris yra vartotojas, turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos — nenurodydamas priežasties.

2.2. Norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, turite pateikti pareiškimą dėl sutarties atsisakymo (pvz., el. paštu arba per pokalbių programėlę), nurodydami užsakymo numerį. Galite pasinaudoti toliau pateikta atsisakymo formos pavyzdine forma, tačiau tai neprivaloma.

2.3. Prekę reikia grąžinti nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo dėl atsisakymo pateikimo. Klientas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad ja naudotasi daugiau, nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originali pakuotė nėra grąžinimo priėmimo sąlyga — tik prašome siuntinį saugiai supakuoti.

2.4. Išimtis — personalizuotos / pagal užsakymą pagamintos prekės Pagal Lenkijos įstatymo dėl vartotojų teisių 38 straipsnio 3 punktą teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pagamintoms pagal Kliento specifikaciją arba skirtoms jo individualiems poreikiams tenkinti (personalizuotos / custom prekės).

Vis dėlto esame lojalūs savo Klientams ir, jei įmanoma, galime svarstyti net personalizuotos prekės grąžinimą. Tokių grąžinimų sąlygos nustatomos individualiai — tiesiog parašykite mums.

Ši išimtis netaikoma atskirai parduodamiems gatavams produktams (originalioms LEGO® detalėms, gatavoms standartinio dizaino plytelėms, stoveliams ir rėmeliams) — jiems atsisakymo teisė taikoma visa apimtimi 2.1–2.3 punktuose aprašytomis sąlygomis.

2.5. Lėšų grąžinimas atsisakius sutarties Grąžiname visus gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias pasirinkus kitą nei pigiausią mūsų siūlomą pristatymo būdą), ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo dėl atsisakymo gavimo dienos. Grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime prekę arba įrodymą, kad ji išsiųsta atgal. Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Klientas, nebent Klientas aiškiai sutiktų su kitu būdu, dėl kurio jam nekyla jokių išlaidų.

2.6. Grąžinimo siuntimo išlaidas atsisakius sutarties apmoka Klientas.

3. Pretenzija (prekės neatitiktis sutarčiai)

3.1. Pardavėjas atsako Klientui, kuris yra vartotojas (taip pat fiziniam asmeniui, sudarančiam sutartį, tiesiogiai susijusią su jo verslo veikla, jei ta sutartis jam nėra profesinio pobūdžio), už prekės neatitiktį sutarčiai, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią per 2 metus nuo to momento — Lenkijos įstatymo dėl vartotojų teisių 43a–43g straipsniuose nustatytomis sąlygomis. Kitiems Klientams taikomos Lenkijos civilinio kodekso (Kodeks cywilny) nuostatos dėl atsakomybės už trūkumus (rękojmia).

3.2. Pretenziją galima pateikti visais atvejais, kai prekė neatitinka sutarties — ypač kai ji turi defektą, pagaminta ne pagal užsakymą ar patvirtintą dizainą arba atkeliavo pažeista. Nuotraukos ar vaizdo įrašas ir vežėjo žalos aktas palengvina ir pagreitina kreipimosi nagrinėjimą, tačiau nėra jo priėmimo sąlyga.

3.3. Kaip pateikti pretenziją:

  • Susisiekite su mūsų pagalbos komanda el. paštu arba per pokalbių programėlę, nurodydami užsakymo numerį ir trumpą defekto aprašymą.
  • Prireikus paprašysime prekės ir pakuotės nuotraukų / vaizdo įrašo.
  • Pretenzija bus išnagrinėta per 14 dienų nuo jos gavimo dienos.

3.4. Jei prekė neatitinka sutarties, Klientas gali reikalauti ją pataisyti arba pakeisti. Kainos sumažinimo arba sutarties atsisakymo (pinigų grąžinimo) Klientas gali reikalauti Lenkijos įstatymo dėl vartotojų teisių 43e straipsnyje nustatytais atvejais — be kita ko, kai pataisyti ar pakeisti neįmanoma, tai nebuvo padaryta per protingą laiką arba neatitiktis yra esminė.

4. Siuntimo išlaidos pateikus pretenziją

Jei pretenzija pagrįsta (defektas / klaida mūsų pusėje), grąžinimo siuntimo išlaidas apmokame mes.

Jei pretenzija pasirodo nepagrįsta, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka Klientas.

5. Lėšų grąžinimo terminas

Lėšos grąžinamos pradinį mokėjimo būdą atitinkančiu būdu; tai gali užtrukti nuo 5 iki 10 darbo dienų nuo patvirtinimo (priklausomai nuo banko / mokėjimo operatoriaus), tačiau ilgiausias terminas pagal teisės aktus yra 14 dienų.

6. Sutarties atsisakymo formos pavyzdys

(Šią formą reikia užpildyti ir išsiųsti tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: KASTOMIKO sp. z o.o. (parduotuvė Kloniko), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, el. paštas: support@kloniko.store

Aš / Mes(*) šiuo pranešu / pranešame(*), kad atsisakau / atsisakome(*) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties(*):

— Užsakymo numeris: _______________

— Prekės gavimo data: _______________

— Kliento (-ų) vardas ir pavardė: _______________

— Kliento (-ų) adresas: _______________

— Data: _______________

— Kliento (-ų) parašas (tik jei forma teikiama popierine forma): _______________

(*) Nereikalingą išbraukti.