Fragen und Antworten zu Figuren und Rahmen von Kloniko

Wir haben die Antworten auf die Fragen gesammelt, die wir am häufigsten hören: wie du eine Figur nach Foto bestellst, wie die Freigabe des Entwurfs abläuft, wie lange Fertigung und Lieferung dauern, wie Zahlung und Rückgabe funktionieren. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns: WhatsApp, Instagram, E-Mail support@kloniko.store oder Telefon +48 573 458 877 (Mo–Fr 9:00–17:00, polnische Zeit).

Bestellung und Konfigurator
Wie gibst du eine Bestellung auf?

Es gibt zwei Wege, beide zum gleichen Preis.

1. Selbst im Online-Konfigurator. Öffne die Figur oder den Bilderrahmen mit Figuren und klicke auf „Gestalten“. Wähle Frisur, Hautfarbe, Gesicht, Kleidung, Beine und Zubehör, beim Rahmen außerdem Größe, Hintergrund und Schriftzug. Der Preis wird sofort neu berechnet – du kennst den Endbetrag also schon vor der Bestellung.

2. Schick uns ein Foto, wir gestalten für dich. Wähle im Konfigurator die Option mit Designer oder schreib uns: WhatsApp, Instagram, E-Mail support@kloniko.store oder Telefon +48 573 458 877 (Mo–Fr 9:00–17:00). Schick uns Fotos der Personen und beschreibe kurz deine Idee – der Designer wählt die Teile aus und zeigt dir den Entwurf. Dafür berechnen wir keine zusätzlichen Kosten.
Könnt ihr eine Figur nach einem Foto anfertigen?

Ja, das ist unser Hauptformat. Der Designer wählt Frisur, Haar- und Hautfarbe, Kleidung und Zubehör so aus, dass man die Person erkennt. Der Service ist kostenlos – du zahlst nur für das Produkt.

Diese Fotos funktionieren am besten:

  • Gesicht von vorn, bei Tageslicht, ohne starke Filter;
  • ein Foto, auf dem Frisur und Haarfarbe gut zu erkennen sind;
  • ein Ganzkörperfoto, wenn ein bestimmtes Outfit nachgebaut werden soll;
  • ein separates Foto von Lieblingsstück, Haustier oder Hobby, das dazukommen soll.

Die Figur hat den Look von Klemmbausteinen – die Ähnlichkeit entsteht also durch Frisur, Hautfarbe, Brille, Bart, Kleidung und Zubehör und nicht durch fotografische Genauigkeit des Gesichts.
Was kann ich gestalten?
Welche Online-Konfiguratoren gibt es?

Jedes Element baust du in einem eigenen Konfigurator zusammen. Alle laufen im Browser, ohne dass du etwas installieren musst, und der Preis wird laufend nach den gewählten Optionen berechnet:

Alle haben wir außerdem auf der Seite Konfiguratoren gesammelt.
Wie viele Figuren passen in den Rahmen?

Das hängt von der Größe ab: In kleineren Rahmen finden bequem ein Paar oder eine kleine Familie Platz, in größeren eine Gruppe von Freunden, und im großen Rahmen 40×50 cm sogar bis zu 50 Figuren, also eine ganze Abteilung. Der Rahmen-Konfigurator zeigt dir selbst, wie viele Plätze in der gewählten Größe verfügbar sind. Brauchst du mehr? Schreib uns – wir fertigen einen Rahmen in Sondergröße an.
Kann ich die Bestellung nach der Bezahlung noch ändern?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, nehmen wir Änderungen am Entwurf (Frisur, Kleidung, Schriftzug, Zubehör) kostenlos vor – schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wenn sich eine Änderung auf den Preis auswirkt (z. B. eine zusätzliche Figur oder ein größerer Rahmen), berechnen wir den Betrag neu.

Eine Stornierung prüfen wir individuell: Die Figuren entstehen speziell für dich, daher hängt alles vom Stand der Bearbeitung ab. Schreib uns so früh wie möglich.

Entwurf und Freigabe
Zeigt ihr den Entwurf vor der Fertigung?

Ja. Bevor wir die Figuren anfertigen, schicken wir dir den Entwurf zur Freigabe. Mit der Produktion beginnen wir erst nach deinem „Ja“.

Korrekturen vor der Freigabe sind kostenlos und unbegrenzt: Du kannst Frisur, Kleidungsfarbe, Zubehör, den Schriftzug auf dem Hintergrund usw. ändern.
Was, wenn mir der Entwurf nicht gefällt?

Schreib einfach, was geändert werden soll: „hellere Haare“, „bitte eine Brille ergänzen“, „anderer Hintergrund“. Wir überarbeiten den Entwurf und schicken ihn erneut – so oft wie nötig. Für Korrekturen zahlst du nichts extra; du zahlst nur für Elemente, die den Preis verändern (z. B. eine zusätzliche Figur oder Zubehör).

Zusätzlich gilt die „Begeisterungsgarantie“: Gefällt dir der Entwurf nicht und helfen auch Korrekturen nicht weiter, erstatten wir 100 % deiner Zahlung vor der Produktion; hat das fertige Produkt einen technischen Mangel oder einen Fehler durch unser Verschulden, melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt – wir bessern es nach oder fertigen es kostenlos neu an.
Warum könnt ihr es ablehnen, meinen Entwurf umzusetzen?

Wir können die Umsetzung eines Entwurfs ablehnen, wenn er gegen geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstößt. Wir nehmen keine Entwürfe an, die Folgendes enthalten:

  • Logos von Firmen, Marken oder Markenzeichen;
  • politische, religiöse oder militärische Symbole;
  • beleidigende, aggressive, diskriminierende oder provokante Inhalte;
  • Gewaltszenen, Selbstverletzung oder andere unangemessene Inhalte;
  • Abbildungen von Prominenten, Personen des öffentlichen Lebens oder Figuren, die durch die Rechte Dritter geschützt sind.

In diesem Fall schlagen wir dir eine Änderung des Entwurfs vor oder erstatten dir den vollen Betrag noch vor Beginn der Umsetzung.
Kann man das Firmenlogo auf der Figur anbringen?

Auf der Figur selbst – nein: Wir bringen keine Logos oder Marken auf den Teilen der Figur an.

Das Logo lässt sich dagegen auf dem Hintergrund des Rahmens, auf einem Firmensockel oder auf der Verpackung unterbringen. Für Firmen gehört das zu den Firmengeschenken.
Macht ihr Militärfiguren?

Leider fertigen wir keine Figuren in Uniform und auch keine mit militärischen Symbolen. Wir können die Person in Zivilkleidung darstellen, z. B. in ihrem Lieblingsstil oder mit Dingen aus ihrem Hobby.
Macht ihr eine Figur von einem Promi oder einer bekannten Persönlichkeit?

Nein. Abbildungen von Prominenten sowie von Figuren aus Filmen, Spielen und Comics sind durch Rechte Dritter geschützt. Wir fertigen Figuren echter Personen nach deinen Fotos.

Figuren, Rahmen und Verpackung
Aus welchen Teilen entstehen die Figuren?

Wir bauen die Figuren aus originalen LEGO® Teilen. Für die Personalisierung ergänzen wir sie mit eigenem Aufdruck: Gesicht, Kleidung, Schriftzüge, Rahmenhintergrund.

Kloniko ist eine unabhängige Marke ohne Verbindung zur LEGO Group. LEGO® ist eine Marke der LEGO Group, die diese Website und die Produkte von Kloniko weder sponsert noch autorisiert oder genehmigt.
Wie groß ist die Figur?

Eine Standardfigur ist etwa 4 cm hoch und 2 cm breit. Die Größe kann je nach Frisur, Kopfbedeckung oder Accessoires leicht abweichen.
Welche Rahmengrößen gibt es?

Standardgrößen, die wir immer auf Lager haben:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (quadratisch)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Farben: Weiß oder Schwarz. Bei individuellen oder großen Bestellungen fertigen wir den Rahmen in jeder beliebigen Größe bis zu 1 Meter.
Was lässt sich auf dem Hintergrund des Rahmens platzieren?

Auf dem Hintergrund kannst du Namen, Datum, Wünsche, ein Foto oder ein Bild eines wichtigen Ortes platzieren. Neben den Figuren im Rahmen können Haustiere und thematische Gegenstände stehen: Blumen, Torte, Gadgets, Sportausrüstung. Alles wählst du im Rahmen-Konfigurator aus oder sprichst es mit dem Designer ab.
Kommen die Figuren zusammengebaut an?

Ja, die Figuren kommen fertig zusammengebaut in einer Geschenkverpackung (Blister oder Box) – du kannst sie sofort verschenken.
Warum kommen die Figuren im Rahmen separat an?

Damit die Figuren beim Transport nicht herausfallen und die Scheibe nicht zerkratzen, versenden wir sie nicht eingesetzt. Die Sockel sind bereits auf den Hintergrund geklebt, du musst die Figur also nur wie einen Baustein auf den Sockel drücken – das dauert eine Minute.
Sind die Sockel angeklebt oder lassen sie sich abnehmen?

Die Sockel sind fest auf den Rahmenhintergrund geklebt, und die Figuren stecken einfach wie Bausteine darauf. Die Figur lässt sich also abnehmen, umstellen und wieder zurückstecken.
Für welches Alter sind die Figuren geeignet?

Die Figuren enthalten Kleinteile und sind daher nicht für Kinder unter 3 Jahren geeignet. Eine Figur eines Babys oder Kindes nach Foto können wir trotzdem anfertigen – z. B. im Familienrahmen als Erinnerung für die Eltern.

Preis und Bezahlung
Was kostet eine Figur oder ein Rahmen?

Der Preis hängt davon ab, was du auswählst: Anzahl der Figuren, Rahmengröße, Frisur und Zubehör, zusätzlicher Aufdruck. Den aktuellen Preis siehst du immer auf den Produktseiten:

Im Konfigurator wird der Preis sofort neu berechnet, sobald du ein Element hinzufügst, und Aufpreise werden direkt neben den Optionen angezeigt.
Wie kann ich bezahlen?

Die Zahlung erfolgt online mit den Methoden, die im Shop-Checkout verfügbar sind – die vollständige Liste siehst du vor der Bezahlung der Bestellung. Wir nehmen die Bestellung in Bearbeitung, sobald die Zahlung verbucht ist.

Fertigung und Lieferung
Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Bestellungen, die an Werktagen eingehen, versuchen wir am nächsten Werktag nach Freigabe des Entwurfs zu versenden. Bestellungen von Freitag, vom Wochenende oder von Feiertagen versenden wir am ersten Werktag.

In Zeiten mit vielen Bestellungen (Black Friday, Feiertage, Aktionen) kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Ein Geschenk für ein bestimmtes Datum bestellst du deshalb am besten rechtzeitig.
Kann man per Express bestellen?

Ja, im Warenkorb gibt es die kostenpflichtige Option „Expressversand“. Wir bearbeiten deine Bestellung vorrangig – noch heute oder am nächsten Werktag. Der Preis der Option hängt vom Bestellwert ab und ist vor der Bezahlung sichtbar. Die Option beschleunigt die Bearbeitung, die Zustellzeit beim Versanddienstleister bleibt unverändert.
Wie läuft der Versand in Polen ab und was kostet er?

Wir versenden aus der Nähe von Warschau. Die Lieferzeit beträgt in Polen 1–3 Werktage, in die EU 2–6 Werktage per Kurier; die Versandkosten siehst du im Warenkorb. In Polen gibt es:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, kostenlos ab 149,90 zł;
  • DPD Pickup (Abholpunkt / Automat) — 14 zł, kostenlos ab 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, ab 149,91 zł — 5 zł, über 220 zł kostenlos.

Jede Sendung versichern wir zum vollen Wert. Die Sendungsnummer schicken wir dir per E-Mail.
Versendet ihr ins Ausland?

Ja. Wir versenden per Kurier aus Polen; die Kosten siehst du im Warenkorb:

  • Italien – 109 zł, 3–5 Werktage;
  • Deutschland – 129 zł, 2–4 Werktage;
  • andere Länder der Europäischen Union – auf Anfrage: Schreib uns vor der Bestellung, dann bestätigen wir, ob wir in dein Land liefern können (in einigen Ländern schränken uns die Verpackungsvorschriften ein), und nennen dir die Kosten.

In die Ukraine legen wir die Lieferbedingungen nach der Bestellung individuell fest. Übrige Länder (außerhalb der Europäischen Union) – die Versandkosten legen wir nach der Bestellung fest: Im Warenkorb wird der Versand mit 0 zł ausgewiesen, nach Eingang der Bestellung schicken wir dir ein Versandangebot. Wir führen die Bestellung aus, sobald du den Versand bezahlt hast; sagt dir das Angebot nicht zu, stornieren wir die Bestellung und erstatten den gesamten gezahlten Betrag. Bei Sendungen außerhalb der EU trägt der Empfänger eventuelle Zölle und Einfuhrsteuern. Kostenloser Versand gilt nur in Polen.
Könnt ihr das Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken?

Ja. Gib bei der Bestellung Namen und Adresse der beschenkten Person an und schreib im Kommentar, dass es ein Geschenk ist. Die Figur kommt in einer Geschenkverpackung an.

Rückgabe und Reklamation
Kann ich eine personalisierte Figur zurückgeben?

Gemäß Art. 38 Nr. 3 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden (Figuren nach Foto, Rahmen mit deiner Komposition, Produkte mit Namen).

Trotzdem sind wir unseren Kunden gegenüber loyal: Wir können auch die Rückgabe eines personalisierten Produkts prüfen – die Bedingungen legen wir individuell fest. Außerdem gilt die „Begeisterungsgarantie“ (14 Tage ab Erhalt).

Fertige, einzeln verkaufte Produkte (originale LEGO® Elemente, Fliesen, Sockel und Rahmen in Standarddesigns) kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Was tun, wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist?

Mach Fotos oder ein Video vom Paket und vom Produkt und schreib uns: WhatsApp, Instagram, E-Mail support@kloniko.store oder Telefon +48 573 458 877 (Mo–Fr 9:00–17:00, polnische Zeit) – bitte mit Angabe der Bestellnummer. Bei Kurierlieferung prüfe die Sendung beim Kurier und erstelle bei Schäden ein Schadensprotokoll.

Wir haften für Mängel im Rahmen der zweijährigen Gewährleistung. Eine Reklamation bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen und bieten Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückerstattung an. Liegt der Mangel auf unserer Seite, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Das Geld erstatten wir mit derselben Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen (höchstens 14 Tage).

Für Firmen
Macht ihr Firmengeschenke und Großbestellungen?

Ja: Figuren von Mitarbeitenden, Geschenke für Kunden, Referenten und Teams, Willkommens-Sets, Rahmen für eine ganze Abteilung mit bis zu 50 Figuren. Das Logo bringen wir auf dem Hintergrund des Rahmens, dem Sockel oder der Verpackung an. Formate, Fristen und Richtpreise findest du auf der Seite Firmengeschenke.
Kann ich ein individuelles Baustein-Set bestellen?

Ja. Wir entwerfen ein eigenes Set nach deiner Idee: Haus, Büro, Auto, einen wichtigen Ort oder eine Szene aus dem Leben, mit Bauanleitung. Details und Preis findest du auf der Seite zum individuellen Baustein-Set; am besten besprichst du die Idee gleich mit uns.