Widerrufsrecht
Diese deutsche Fassung ist eine Übersetzung zu Informationszwecken. Rechtlich maßgeblich ist die polnische Originalfassung.
Richtlinie zu Rücksendungen, Reklamationen und Rücktritt vom Vertrag
Datum der letzten Aktualisierung: Oktober 2026
1. Allgemeine Bestimmungen
Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Kloniko zufrieden sind. Wenn etwas nicht passt oder ein Problem mit der Bestellung aufgetreten ist — kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns bemühen, die beste Lösung zu finden.
„Begeisterungsgarantie“: Zuerst sehen Sie eine Vorschau und geben den Entwurf frei — Korrekturen vor dem Druck sind unbegrenzt möglich. Gefällt Ihnen der Entwurf nicht und helfen die Korrekturen nicht, erstatten wir 100 % der Zahlung, bevor wir irgendetwas herstellen. Weist das fertige personalisierte Produkt einen technischen Mangel auf oder weicht es aus Verschulden des Verkäufers vom freigegebenen Entwurf ab, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt — wir bessern es kostenlos nach oder fertigen es kostenlos neu an. Dies ist eine freiwillige Verpflichtung des Verkäufers, die die nachstehend beschriebenen gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränkt.
2. Widerrufsrecht – Rücktritt vom Vertrag (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
2.1. Gemäß der ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (polnisches Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte) hat ein Kunde, der Verbraucher ist, das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware zurückzutreten — ohne Angabe von Gründen.
2.2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abzugeben (z. B. per E-Mail oder über einen Messenger-Dienst), unter Angabe der Bestellnummer. Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
2.3. Die Ware ist unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Rücktrittserklärung zurückzusenden. Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung — wir bitten lediglich um eine sichere Verpackung der Sendung.
2.4. Ausnahme — personalisierte / auf Bestellung angefertigte Waren Gemäß Art. 38 Nr. 3 des Gesetzes über Verbraucherrechte besteht kein Widerrufsrecht in Bezug auf Waren, die nach Spezifikation des Kunden hergestellt wurden oder der Befriedigung seiner individualisierten Bedürfnisse dienen (personalisierte Waren / Custom).
Dennoch sind wir unseren Kunden gegenüber loyal und können eine Rückgabe auch personalisierter Ware prüfen, sofern dies möglich ist. Die Bedingungen solcher Rückgaben werden individuell vereinbart — schreiben Sie uns einfach.
Dieser Ausschluss gilt nicht für fertige, einzeln verkaufte Produkte (originale LEGO® Elemente, fertige Fliesen, Sockel und Rahmen mit Standardmotiven) — bei diesen besteht das Widerrufsrecht in vollem Umfang nach den in Ziff. 2.1–2.3 beschriebenen Regeln.
2.5. Rückerstattung bei Rücktritt vom Vertrag Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen als der günstigsten von uns angebotenen Lieferart ergeben), spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Rücktrittserklärung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis ein Nachweis über ihre Rücksendung erbracht wurde. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Weg zu, der für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.
2.6. Die Kosten der Rücksendung bei Rücktritt vom Vertrag trägt der Kunde.
3. Reklamation (Vertragswidrigkeit der Ware)
3.1. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Kunden, der Verbraucher ist (sowie gegenüber einer natürlichen Person, die einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat), für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird — nach Maßgabe der Art. 43a–43g des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte. Gegenüber sonstigen Kunden gelten die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs über die Mängelhaftung (rękojmia).
3.2. Eine Reklamation kann in jedem Fall eingereicht werden, in dem die Ware nicht dem Vertrag entspricht — insbesondere wenn sie einen Mangel aufweist, nicht der Bestellung oder dem freigegebenen Entwurf entsprechend gefertigt wurde oder beschädigt angekommen ist. Fotos oder ein Video sowie ein Schadensprotokoll des Transportunternehmens erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung, sind aber keine Voraussetzung für die Annahme der Reklamation.
3.3. So reichen Sie eine Reklamation ein:
- Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder über einen Messenger-Dienst unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Mangels.
- Bei Bedarf bitten wir um Fotos / ein Video der Ware und der Verpackung.
- Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs bearbeitet.
3.4. Bei Vertragswidrigkeit der Ware kann der Kunde deren Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag (Erstattung des Kaufpreises) kann der Kunde in den in Art. 43e des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte genannten Fällen verlangen — unter anderem, wenn Nachbesserung oder Ersatzlieferung unmöglich ist, nicht innerhalb angemessener Zeit erfolgt ist oder die Vertragswidrigkeit erheblich ist.
4. Versandkosten bei Reklamation
Ist die Reklamation berechtigt (Mangel / Fehler auf unserer Seite), tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Erweist sich die Reklamation als unberechtigt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
5. Frist für die Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf eine Weise, die der ursprünglichen Zahlungsmethode entspricht, und kann 5 bis 10 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung dauern (abhängig von der Bank / dem Zahlungsdienstleister), mit der Maßgabe, dass die Höchstfrist gemäß den Rechtsvorschriften 14 Tage beträgt.
6. Muster-Widerrufsformular (Rücktritt vom Vertrag)
(Dieses Formular ist nur dann auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)
An: KASTOMIKO sp. z o.o. (Shop Kloniko), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, E-Mail: support@kloniko.store
Hiermit teile(n) ich/wir(*) meinen/unseren(*) Rücktritt vom Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*) mit:
— Bestellnummer: _______________
— Datum des Erhalts der Ware: _______________
— Vor- und Nachname des/der Kunden: _______________
— Anschrift des/der Kunden: _______________
— Datum: _______________
— Unterschrift des/der Kunden (nur wenn das Formular in Papierform übermittelt wird): _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
