Küsimused ja vastused Kloniko kujude ja raamide kohta

Kogusime vastused küsimustele, mida kuuleme kõige sagedamini: kuidas tellida kuju foto järgi, kuidas käib kavandi kinnitamine, kui kaua võtavad aega valmistamine ja tarne, kuidas toimivad maksed ja tagastused. Sinu küsimust siin pole? Kirjuta meile: WhatsApp, Instagram, e-post support@kloniko.store või telefon +48 573 458 877 (E–R 9:00–17:00, CET/CEST).

Tellimus ja konfiguraator
Kuidas tellimust esitada?

Võimalusi on kaks, mõlemad sama hinnaga.

1. Ise veebikonfiguraatoris. Ava kuju või raam kujudega ja klõpsa „Loo“. Vali soeng, nahavärv, nägu, riided, jalad ja aksessuaarid, raami puhul ka suurus, taust ja pealdis. Hind arvutatakse kohe ümber, nii et lõppsummat tead juba enne tellimuse esitamist.

2. Saada foto ja me kavandame sinu eest. Vali konfiguraatoris disaineriga valik või kirjuta meile: WhatsApp, Instagram, e-post support@kloniko.store või telefon +48 573 458 877 (E–R 9:00–17:00). Saada inimeste fotod ja kirjelda lühidalt ideed — disainer valib detailid ja näitab kavandit. Selle eest me lisatasu ei võta.
Kas saate teha kuju foto järgi?

Jah, see on meie põhiformaat. Disainer valib soengu, juukse- ja nahavärvi, riided ning aksessuaarid nii, et inimest saaks ära tunda. Teenus on tasuta — maksad ainult toote eest.

Millised fotod sobivad kõige paremini:

  • nägu otse, päevavalguses, ilma tugevate filtriteta;
  • foto, kus soeng ja juuksevärv on hästi näha;
  • täispikkuses foto, kui soovid kindlat riietust järele teha;
  • eraldi foto lemmikasjast, loomast või hobist, mida tasub lisada.

Kuju on klotsistiilis, seega annavad sarnasuse edasi soeng, nahavärv, prillid, habe, riided ja aksessuaarid, mitte näo fotograafiline täpsus.
Mida ma saan luua?
Millised veebikonfiguraatorid on saadaval?

Iga elemendi paned kokku eraldi konfiguraatoris. Kõik töötavad brauseris, midagi pole vaja installida, ja hind arvutatakse valitud valikute järgi jooksvalt ümber:

Kõik on koondatud ka lehele Konfiguraatorid.
Mitu kuju mahub raami?

Oleneb suurusest: väiksematesse raamidesse mahub mugavalt paar või väike pere, suurematesse — sõpruskond ja suurde 40×50 cm raami isegi kuni 50 kuju ehk terve osakond. Raami konfiguraator näitab ise, mitu kohta valitud suuruses on. Vajad rohkem? Kirjuta meile — teeme raami eritellimusel mõõtudes.
Kas saan tellimust pärast maksmist muuta?

Jah. Seni kuni tellimus pole veel tootmisse läinud, teeme kavandisse muudatusi (soeng, riided, pealdis, aksessuaarid) tasuta — kirjuta meile koos tellimuse numbriga. Kui muudatus mõjutab hinda (nt lisakuju või suurem raam), arvutame summa ümber.

Tellimuse tühistamist vaatame läbi individuaalselt: kujud valmivad spetsiaalselt sinu jaoks, seega sõltub kõik töö etapist. Kirjuta meile võimalikult vara.

Kavand ja kinnitamine
Kas näitate kavandit enne valmistamist?

Jah. Enne kui kujud valmistame, saadame sulle kavandi kinnitamiseks. Tootmist alustame alles pärast sinu „jah“.

Muudatused enne kinnitamist on tasuta ja piiramatult: võid muuta soengut, riiete värvi, aksessuaari, kirja taustal jne.
Mis siis, kui kavand mulle ei meeldi?

Kirjuta lihtsalt, mida muuta: „heledamad juuksed“, „lisage prillid“, „teine taust“. Parandame kavandi ja saadame uuesti — nii mitu korda, kui vaja. Paranduste eest sa juurde ei maksa; maksad ainult elementide eest, mis hinda muudavad (nt lisakuju või aksessuaar).

Lisaks kehtib „Vaimustuse garantii“: kui kavand ei meeldi ja parandused ei aita, tagastame 100% makse enne tootmist; kui valmis tootel on tehniline viga või meie süül tekkinud viga, kirjuta 14 päeva jooksul kättesaamisest — parandame selle või teeme tasuta uuesti.
Miks võite keelduda minu kujunduse teostamisest?

Võime kavandi teostamisest keelduda, kui see rikub seadust või kolmandate isikute õigusi. Me ei võta vastu kavandeid, mis sisaldavad:

  • ettevõtete või brändide logosid või kaubamärke;
  • poliitilisi, religioosseid või sõjalisi sümboleid;
  • solvavat, agressiivset, diskrimineerivat või provokatiivset sisu;
  • vägivalla, enesevigastamise stseene või muud sobimatut sisu;
  • kuulsuste, avaliku elu tegelaste või kolmandate isikute õigustega kaitstud tegelaste kujutisi.

Sellisel juhul pakume välja kavandi muutmise või tagastame kogu summa veel enne töö alustamist.
Kas ettevõtte logo saab kujule panna?

Kujule endale — ei: me ei kanna logosid ega kaubamärke kuju detailidele.

Logo saab aga paigutada raami taustale, firma alusele või pakendile. Ettevõtete jaoks on see osa ettevõttekingitustest.
Kas teete sõjaväelaste kujusid?

Kahjuks ei tee me kujusid vormiriietuses ega sõjalise sümboolikaga. Saame teha selle inimese tsiviilriietes, näiteks tema lemmikstiilis või hobiga seotud atribuutidega.
Kas teete kuulsuse või tuntud tegelase kuju?

Ei. Kuulsuste ning filmide, mängude ja koomiksite tegelaste kujutised on kaitstud kolmandate isikute õigustega. Teeme päris inimeste kujusid sinu fotode põhjal.

Kujud, raamid ja pakend
Millistest detailidest kujud valmivad?

Paneme kujud kokku originaalsetest LEGO® klotsidest. Personaliseerimiseks täiendame neid oma trükiga: nägu, riided, pealdised, raami taust.

Kloniko on sõltumatu kaubamärk, mis ei ole seotud LEGO Groupiga. LEGO® on LEGO Groupi kaubamärk; LEGO Group ei sponsoreeri, volita ega kinnita seda veebilehte ega Kloniko tooteid.
Kui suur on kuju?

Standardne kuju on umbes 4 cm kõrge ja 2 cm lai. Suurus võib veidi erineda olenevalt soengust, peakattest või aksessuaaridest.
Millised on raamide suurused?

Standardsuurused, mis on alati saadaval:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (ruudukujuline)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Värvid: valge või must. Individuaalsete või suurte tellimuste korral teeme raami mis tahes suuruses kuni 1 meetrini.
Mida saab raami taustale paigutada?

Taustale võid panna nimed, kuupäeva, soovid, foto või olulise koha pildi. Kujude kõrvale raamis võivad tulla lemmikloomad ja teemakohased esemed: lilled, tort, vidinad, spordivarustus. Kõik valid raami konfiguraatoris või lepid kokku disaineriga.
Kas kujud saabuvad kokkupanduna?

Jah, kujud saabuvad täielikult kokkupanduna, kinkepakendis (blister või karp) — need saab kohe üle anda.
Miks saabuvad raami kujud eraldi?

Et kujud transpordis välja ei kukuks ega klaasi kriimustaks, saadame need paigaldamata. Alused on juba taustale liimitud, seega tuleb kuju lihtsalt alusele vajutada nagu klots — see võtab minuti.
Kas alused on liimitud või saab need lahti võtta?

Alused on raami tausta külge kindlalt liimitud ja kujud kinnituvad neile lihtsalt nagu klotsid. Kuju saab seega maha võtta, ümber paigutada ja tagasi panna.
Mis vanusele kujud sobivad?

Kujud sisaldavad väikesi osi, seepärast ei ole need mõeldud alla 3-aastastele lastele. Imiku või lapse kuju foto järgi saame siiski teha — näiteks pereraamis mälestuseks vanematele.

Hind ja maksmine
Kui palju maksab kuju või raam?

Hind sõltub sellest, mida valid: kujude arvust, raami suurusest, soengust ja aksessuaaridest, lisatrükist. Kehtiv hind on alati näha tootelehtedel:

Konfiguraatoris arvutatakse hind kohe ümber, kui lisad detaili, ja lisatasud on näidatud valikute kõrval.
Kuidas saan maksta?

Maksed toimuvad veebis, poe kassas saadaolevate makseviisidega — täielik nimekiri on näha enne tellimuse eest tasumist. Tellimuse võtame täitmisele pärast makse laekumist.

Valmistamine ja tarne
Kui kaua tellimuse täitmine kestab?

Tööpäevadel esitatud tellimused püüame välja saata järgmisel tööpäeval pärast kavandi kinnitamist. Reedel, nädalavahetusel või pühade ajal esitatud tellimused saadame esimesel tööpäeval.

Tiheda tellimuste perioodil (Black Friday, pühad, kampaaniad) võib valmimisaeg pikeneda, seega tasub kindlaks kuupäevaks mõeldud kingitus aegsasti tellida.
Kas saab tellida kiirtellimusena?

Jah, ostukorvis on tasuline valik „Kiirsaatmine“. Täidame tellimuse esimeses järjekorras — täna või järgmisel tööpäeval. Valiku hind sõltub tellimuse summast ja on näha enne maksmist. Valik kiirendab valmistamist, vedaja tarneaeg jääb samaks.
Kuidas tarne toimub ja palju see maksab?

Saadame Varssavi lähedalt. Tarneaeg Poolas on 1–3 tööpäeva, ELi riikidesse 2–6 tööpäeva kulleriga; saatmiskulu näed ostukorvis. Poolas on valikus:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, tasuta alates 149,90 zł;
  • DPD Pickup (punkt / automaat) — 14 zł, tasuta alates 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, alates 149,91 zł — 5 zł, üle 220 zł tasuta.

Iga saadetise kindlustame täisväärtuses. Jälgimisnumbri saadame e-postiga.
Kas saadate välismaale?

Jah. Saadame kulleriga Poolast, hind on näha ostukorvis:

  • Austria, Tšehhi, Eesti, Prantsusmaa, Hispaania, Holland, Leedu, Läti, Saksamaa, Rumeenia, Slovakkia, Ungari, Itaalia — Nova Posti kuller, 3–6 tööpäeva: 63 zł (Hispaania ja Prantsusmaa — 93 zł);
  • ekspressina DHL / FedEx, tavaliselt 1–3 tööpäeva — ostukorvis 63 zł (Hispaania ja Prantsusmaa — 93 zł), lisatasu arvutame pärast tellimust; kui sa sellega ei nõustu, saadame Nova Postiga ilma lisatasuta;
  • Šveits — 170 zł, alates 4 tööpäevast + tollivormistus;
  • USA ja Kanada — 37 zł, 7–14 päeva (USA-sse on toll ja maksud juba hinnas);
  • Ukraina — tasuta;
  • ülejäänud ELi riigid (muu hulgas Belgia, Portugal, Iirimaa) — päringu alusel: kirjuta meile enne tellimist.

Teistesse riikidesse me poe kaudu praegu ei saada. Kui soovid tarnet mujale, kirjuta meile enne tellimist aadressil support@kloniko.store — kontrollime, kas saame saata, ja ütleme hinna. Väljaspool ELi saadetiste puhul (v.a USA) tasub võimaliku tolli ja impordimaksud saaja. Tasuta tarne (alates 149,90 zł) kehtib ainult Poolas.
Kas saate kingituse saata otse kingisaajale?

Jah. Sisesta tellimisel kingisaaja nimi ja aadress ning kirjuta kommentaari, et see on kingitus. Kuju saabub kinkepakendis.

Tagastamine ja kaebused
Kas saan personaliseeritud kuju tagastada?

Vastavalt Poola tarbijaõiguste seaduse art. 38 punktile 3 ei kohaldu taganemisõigus kliendi spetsifikatsiooni järgi valmistatud kaupadele (kujud foto järgi, teie kompositsiooniga raamid, nimega tooted).

Sellegipoolest oleme klientide suhtes lojaalsed: võime kaaluda ka personaliseeritud toote tagastamist — tingimused lepime kokku individuaalselt. Kehtib ka „Vaimustuse garantii“ (14 päeva kättesaamisest).

Üksikult müüdavaid valmistooteid (originaalsed LEGO® detailid, plaadid, alused ja standardse kujundusega raamid) võite tagastada ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul kättesaamisest.
Mida teha, kui toode on kahjustatud või defektne?

Tee pakist ja tootest fotod või video ning kirjuta meile: WhatsApp, Instagram, e-post support@kloniko.store või telefon +48 573 458 877 (E–R 9:00–17:00, CET/CEST), märkides tellimuse numbri. Kulleriga tarne puhul kontrolli saadetist kulleri juures ja kahjustuste korral koosta kahjuakt.

Vastutame puuduste eest 2 aasta jooksul seadusjärgselt. Pretensiooni vaatame läbi 14 päeva jooksul ja pakume parandamist, asendamist, hinna alandamist või raha tagastamist. Kui puudus on meie poolel, kanname tagasisaatmise kulu. Raha tagastame sama makseviisiga 5–10 tööpäeva jooksul (kõige rohkem 14 päeva).

Ettevõtetele
Kas teete ettevõttekingitusi ja suuri tellimusi?

Jah: töötajate kujud, kingitused klientidele, esinejatele ja meeskondadele, tervituskomplektid, raamid tervele osakonnale kuni 50 kujuga. Logo paigutame raami taustale, alusele või pakendile. Formaadid, tähtajad ja orienteeruvad hinnad leiad ettevõttekingituste lehelt.
Kas saan tellida individuaalse klotsikomplekti?

Jah. Kavandame eraldi komplekti sinu idee järgi: maja, kontor, auto, oluline koht või stseen elust, koos kokkupanekujuhendiga. Üksikasjad ja hind — individuaalse klotsikomplekti lehel; ideed on kõige parem kohe meiega arutada.