Domande e risposte su personaggi e cornici Kloniko

Abbiamo raccolto le risposte alle domande che ci fanno più spesso: come ordinare un personaggio dalla tua foto, come funziona l'approvazione del progetto, quanto durano lavorazione e consegna, come funzionano pagamenti e resi. La tua domanda non c'è? Scrivici: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store o telefono +48 573 458 877 (lun.–ven. 9:00–17:00).

Ordine e configuratore
Come effettuare un ordine?

Ci sono due modi, entrambi allo stesso prezzo.

1. Da solo nel configuratore online. Apri il personaggio o la cornice con personaggi e clicca «Crea». Scegli acconciatura, colore della pelle, viso, abiti, gambe e accessori e, per la cornice, anche misura, sfondo e scritta. Il prezzo si aggiorna subito, così conosci l'importo finale ancora prima di ordinare.

2. Inviaci una foto e progettiamo noi per te. Scegli nel configuratore l'opzione con il designer oppure scrivici: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store o telefono +48 573 458 877 (lun–ven 9:00–17:00). Invia le foto delle persone e descrivi brevemente l'idea: il designer sceglierà gli elementi e ti mostrerà il progetto. Non chiediamo alcun costo aggiuntivo.
Potete realizzare una minifigura da una foto?

Sì, è il nostro formato principale. Il designer sceglierà acconciatura, colore di capelli e pelle, abiti e accessori in modo che la persona sia riconoscibile. Il servizio è gratuito: paghi solo il prodotto.

Quali foto funzionano meglio:

  • viso frontale, alla luce del giorno, senza filtri pesanti;
  • una foto in cui si vedano bene acconciatura e colore dei capelli;
  • una foto a figura intera, se vuoi riprodurre un abito preciso;
  • a parte, una foto dell'oggetto preferito, dell'animale o dell'hobby da aggiungere.

Il personaggio ha lo stile dei mattoncini, quindi la somiglianza la danno acconciatura, colore della pelle, occhiali, barba, abiti e accessori, non la precisione fotografica del viso.
Cosa posso creare?
Quali configuratori online sono disponibili?

Ogni elemento lo componi in un configuratore separato. Funzionano tutti nel browser, senza installare nulla, e il prezzo si ricalcola in tempo reale in base alle opzioni scelte:

Li abbiamo raccolti tutti anche nella pagina Configuratori.
Quante minifigure stanno in una cornice?

Dipende dalla misura: nelle cornici più piccole stanno comodamente una coppia o una piccola famiglia, in quelle più grandi un gruppo di amici e nella cornice grande 40×50 cm fino a 50 minifigure, cioè un intero reparto. Il configuratore della cornice ti mostra quanti posti sono disponibili nella misura scelta. Ne servono di più? Scrivici: realizzeremo una cornice su misura.
Posso modificare l'ordine dopo il pagamento?

Sì. Finché l'ordine non è passato in produzione, le modifiche al progetto (capelli, vestiti, scritta, accessori) sono gratuite: scrivici indicando il numero d'ordine. Se la modifica cambia il prezzo (ad esempio una minifigura in più o una cornice più grande), ricalcoleremo l'importo.

L'annullamento dell'ordine viene valutato caso per caso: le minifigure vengono realizzate apposta per te, quindi tutto dipende dalla fase di lavorazione. Scrivici il prima possibile.

Progetto e approvazione
Ci mostrerete il progetto prima della realizzazione?

Sì. Prima di realizzare le minifigure ti inviamo il progetto da approvare. La produzione parte solo dopo il tuo «sì».

Le modifiche prima dell'approvazione sono gratuite e illimitate: puoi cambiare capelli, colore dei vestiti, accessorio, scritta sullo sfondo ecc.
E se il progetto non mi piace?

Scrivici semplicemente cosa cambiare: «capelli più chiari», «aggiungete gli occhiali», «sfondo diverso». Correggiamo il progetto e te lo rimandiamo, tutte le volte che serve. Le modifiche non si pagano: paghi solo gli elementi che cambiano il prezzo (ad es. un personaggio o un accessorio in più).

In più vale la «Garanzia di entusiasmo»: se il progetto non ti piace e le modifiche non aiutano, ti rimborsiamo il 100% prima della produzione; se il prodotto finito ha un difetto tecnico o un errore per colpa nostra, scrivici entro 14 giorni dal ricevimento: lo correggiamo o lo rifacciamo gratuitamente.
Perché potreste rifiutare di realizzare il mio progetto?

Possiamo rifiutare di realizzare un progetto se viola la legge o i diritti di terzi. Non accettiamo progetti che contengono:

  • loghi di aziende, marchi o marchi registrati;
  • simboli politici, religiosi o militari;
  • contenuti offensivi, aggressivi, discriminatori o provocatori;
  • scene di violenza, autolesionismo o altri contenuti inappropriati;
  • immagini di celebrità, personaggi pubblici o personaggi protetti da diritti di terzi.

In tal caso ti proporremo una modifica del progetto oppure ti restituiremo l'intero importo prima dell'inizio della realizzazione.
Si può mettere il logo aziendale sulla minifigura?

Sul personaggio stesso — no: non applichiamo loghi né marchi registrati sugli elementi del personaggio.

Il logo però si può mettere sullo sfondo della cornice, su una base aziendale o sulla confezione. Per le aziende fa parte dei regali aziendali.
Realizzate minifigure militari?

Purtroppo non realizziamo personaggi in uniforme né con simboli militari. Possiamo fare questa persona in abiti civili, ad esempio nel suo stile preferito o con gli oggetti dei suoi hobby.
Realizzate la minifigura di una celebrità o di un personaggio famoso?

No. Le immagini di celebrità e dei personaggi di film, videogiochi e fumetti sono protette dai diritti di terzi. Realizziamo personaggi di persone reali a partire dalle tue foto.

Personaggi, cornici e confezione
Con quali elementi nascono le minifigure?

Montiamo i personaggi con elementi originali LEGO®. Per la personalizzazione li completiamo con la nostra stampa: viso, abiti, scritte, sfondo della cornice.

Kloniko è un marchio indipendente, non collegato a LEGO Group. LEGO® è un marchio registrato di LEGO Group, che non sponsorizza, non autorizza né approva questo sito né i prodotti Kloniko.
Quanto è grande la minifigura?

Un personaggio standard è alto circa 4 cm e largo 2 cm. Le dimensioni possono variare leggermente in base all'acconciatura, al copricapo o agli accessori.
Quali sono le misure delle cornici?

Misure standard sempre disponibili a magazzino:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (quadrata)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Colori: bianco o nero. Per ordini personalizzati o di grandi dimensioni realizziamo la cornice in qualsiasi misura fino a 1 metro.
Cosa si può mettere sullo sfondo della cornice?

Sullo sfondo puoi mettere nomi, data, auguri, una foto o l'immagine di un luogo importante. Accanto ai personaggi nella cornice possono esserci animali e oggetti a tema: fiori, torta, gadget, attrezzatura sportiva. Scegli tutto nel configuratore della cornice o concordalo con il designer.
Le minifigure arrivano già montate?

Sì, i personaggi arrivano completamente assemblati, in confezione regalo (blister o scatola): si possono regalare subito.
Perché i personaggi della cornice arrivano separati?

Perché durante il trasporto le minifigure non cadano e non graffino il vetro, le spediamo non inserite. Le basi sono già incollate allo sfondo, quindi basta premere la minifigura sulla base come un mattoncino: ci vuole un minuto.
Le basi sono incollate o si possono staccare?

Le basi sono incollate in modo permanente allo sfondo della cornice, e i personaggi si agganciano sopra come mattoncini. Puoi quindi togliere un personaggio, spostarlo e rimetterlo al suo posto.
Per quale età sono le minifigure?

I personaggi contengono piccole parti, per questo non sono destinati ai bambini sotto i 3 anni. Possiamo comunque realizzare il personaggio di un neonato o di un bambino dalla foto — ad esempio in una cornice di famiglia come ricordo per i genitori.

Prezzo e pagamento
Quanto costa una minifigura o una cornice?

Il prezzo dipende da ciò che scegli: numero di personaggi, dimensioni della cornice, acconciatura e accessori, stampa aggiuntiva. Il prezzo aggiornato è sempre visibile nelle pagine dei prodotti:

Nel configuratore il prezzo si ricalcola subito dopo aver aggiunto un elemento e i sovrapprezzi sono indicati accanto alle opzioni.
Come posso pagare?

I pagamenti avvengono online, con i metodi disponibili al checkout del negozio: l'elenco completo è visibile prima di pagare l'ordine. Prendiamo in carico l'ordine dopo l'accredito del pagamento.

Realizzazione e consegna
Quanto dura la realizzazione dell'ordine?

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi cerchiamo di spedirli il giorno lavorativo successivo all'approvazione del progetto. Gli ordini del venerdì, del fine settimana o dei festivi li spediamo il primo giorno lavorativo.

Nei periodi di picco (Black Friday, feste, promozioni) i tempi di lavorazione possono allungarsi, quindi un regalo per una data precisa conviene ordinarlo in anticipo.
Si può ordinare con consegna express?

Sì, nel carrello è disponibile l'opzione a pagamento «Spedizione express». Evadiamo l'ordine con priorità, oggi o il giorno lavorativo successivo. Il prezzo dell'opzione dipende dal valore dell'ordine ed è visibile prima del pagamento. L'opzione accelera la preparazione, mentre i tempi di consegna del corriere restano invariati.
Come funziona la consegna in Polonia e quanto costa?

Spediamo dai dintorni di Varsavia. I tempi di consegna in Polonia sono di 1–3 giorni lavorativi:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, gratis da 149,90 zł;
  • DPD Pickup (punto / locker) — 14 zł, gratis da 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, da 149,91 zł — 5 zł, oltre 220 zł gratis.

Ogni spedizione è assicurata per l'intero valore. Il numero di tracciamento te lo inviamo via e-mail.
Spedite all'estero?

Sì. Nell'Unione Europea spediamo con corriere; il costo dipende dal paese ed è visibile nel carrello:

  • Belgio, Francia, Spagna, Paesi Bassi, Lussemburgo, Portogallo, Italia: 69 zł, 3–5 giorni lavorativi;
  • Austria, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Lituania, Lettonia, Germania, Slovacchia, Slovenia, Ungheria: 89 zł, 2–4 giorni lavorativi;
  • Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Irlanda, Malta, Romania, Svezia: 169 zł, 4–6 giorni lavorativi.

Per l'Ucraina le condizioni di consegna vengono concordate individualmente dopo l'ordine. Per gli altri paesi: 249 zł; il costo definitivo lo confermiamo prima della spedizione. Per spedizioni fuori dall'UE eventuali dazi e imposte di importazione sono a carico del destinatario. La spedizione gratuita vale solo in Polonia.
Potete spedire il regalo direttamente al destinatario?

Sì. Al momento dell'ordine inserisci i dati e l'indirizzo (o il Paczkomat) della persona che riceve il regalo e scrivi nel commento che è un regalo. La minifigura arriverà in confezione regalo.

Resi e reclami
Posso restituire una minifigura personalizzata?

Ai sensi dell'art. 38 punto 3 della legge polacca sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del Cliente (minifigure dalla foto, cornici con la tua composizione, prodotti con nome).

Ciononostante siamo leali verso i Clienti: possiamo valutare il reso anche di un prodotto personalizzato, con condizioni stabilite caso per caso. Vale anche la «Garanzia di entusiasmo» (14 giorni dal ricevimento).

I prodotti pronti venduti singolarmente (elementi originali LEGO®, piastrelle, basi e cornici con design standard) puoi restituirli senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento.
Cosa fare se il prodotto è danneggiato o difettoso?

Scatta foto o un video del pacco e del prodotto e scrivici: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store o telefono +48 573 458 877 (lun.–ven. 9:00–17:00), indicando il numero d'ordine. Con la consegna tramite corriere controlla la spedizione davanti al corriere e, in caso di danni, fai redigere un verbale di danno.

Rispondiamo dei difetti nell'ambito della garanzia legale di 2 anni. Esaminiamo il reclamo entro 14 giorni e proponiamo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Se il difetto è nostro, copriamo il costo della spedizione di reso. Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento entro 5–10 giorni lavorativi (al massimo 14 giorni).

Per le aziende
Fate regali aziendali e ordini grandi?

Sì: minifigure dei dipendenti, regali per clienti, relatori e team, welcome kit, cornici per un intero reparto fino a 50 minifigure. Il logo lo mettiamo sullo sfondo della cornice, sulla base o sulla confezione. Formati, tempi e prezzi indicativi li trovi nella pagina dei regali aziendali.
Posso ordinare un set di mattoncini personalizzato?

Sì. Progettiamo un set dedicato secondo la tua idea: casa, ufficio, auto, un luogo importante o una scena di vita, con le istruzioni di montaggio. Dettagli e prezzo nella pagina del set personalizzato; meglio parlarne subito con noi.