Vragen en antwoorden over figuren en lijsten van Kloniko

We hebben de antwoorden verzameld op de vragen die we het vaakst horen: hoe je een figuur naar foto bestelt, hoe de goedkeuring van het ontwerp verloopt, hoe lang productie en levering duren, hoe betalingen en retouren werken. Staat je vraag er niet bij? Schrijf ons: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store of telefoon +48 573 458 877 (ma–vr 9:00–17:00, Poolse tijd).

Bestelling en configurator
Hoe plaats ik een bestelling?

Er zijn twee manieren, allebei voor dezelfde prijs.

1. Zelf in de online configurator. Open de figuur of de lijst met figuren en klik op “Maak”. Kies kapsel, huidskleur, gezicht, kleding, benen en accessoires, en bij de lijst ook de maat, achtergrond en tekst. De prijs wordt direct herberekend, dus je kent het eindbedrag al vóór je bestelt.

2. Stuur een foto, dan ontwerpen wij voor je. Kies in de configurator de optie met ontwerper of schrijf ons: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store of telefoon +48 573 458 877 (ma–vr 9:00–17:00). Stuur foto’s van de personen en beschrijf kort je idee — de ontwerper kiest de onderdelen en laat je het ontwerp zien. Daar rekenen we geen extra kosten voor.
Kunnen jullie een figuur naar een foto maken?

Ja, dat is ons hoofdformaat. De ontwerper kiest kapsel, haar- en huidskleur, kleding en accessoires zo dat je de persoon herkent. De service is gratis — je betaalt alleen voor het product.

Deze foto’s werken het best:

  • gezicht recht van voren, bij daglicht, zonder sterke filters;
  • een foto waarop kapsel en haarkleur goed te zien zijn;
  • een foto van de hele persoon, als je een bepaalde outfit wilt nabouwen;
  • apart een foto van een lievelingsvoorwerp, huisdier of hobby die je wilt toevoegen.

De figuur heeft de stijl van bouwsteentjes, dus de gelijkenis komt van kapsel, huidskleur, bril, baard, kleding en accessoires, en niet van fotografische nauwkeurigheid van het gezicht.
Wat kan ik maken?
Welke online configurators zijn er?

Elk element stel je samen in een eigen configurator. Ze werken allemaal in de browser, zonder dat je iets hoeft te installeren, en de prijs wordt doorlopend herberekend op basis van de gekozen opties:

We hebben ze ook allemaal verzameld op de pagina Configurators.
Hoeveel figuren passen er in de lijst?

Dat hangt af van het formaat: in kleinere lijsten past gemakkelijk een stel of een klein gezin, in grotere een vriendengroep, en in de grote lijst van 40×50 cm zelfs tot 50 figuren, oftewel een hele afdeling. De lijstconfigurator laat zelf zien hoeveel plekken er beschikbaar zijn in het gekozen formaat. Heb je er meer nodig? Schrijf ons — we maken een lijst op maat.
Kan ik de bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?

Ja. Zolang de bestelling nog niet in uitvoering is, voeren we wijzigingen in het ontwerp (kapsel, kleding, tekst, accessoires) kosteloos door — schrijf ons met je bestelnummer. Heeft een wijziging invloed op de prijs (bijvoorbeeld een extra figuur of een grotere lijst), dan berekenen we het bedrag opnieuw.

Annulering beoordelen we individueel: de figuren worden speciaal voor jou gemaakt, dus alles hangt af van de fase van de uitvoering. Schrijf ons zo vroeg mogelijk.

Ontwerp en goedkeuring
Laten jullie het ontwerp zien vóór de uitvoering?

Ja. Voordat we de figuren maken, sturen we je het ontwerp ter goedkeuring. We beginnen pas met de productie na jouw „ja”.

Aanpassingen vóór goedkeuring zijn gratis en onbeperkt: je kunt het kapsel, de kleur van de kleding, het accessoire, de tekst op de achtergrond enzovoort veranderen.
Wat als ik het ontwerp niet mooi vind?

Schrijf gewoon wat er moet veranderen: “lichter haar”, “voeg een bril toe”, “andere achtergrond”. We passen het ontwerp aan en sturen het opnieuw — zo vaak als nodig. Voor aanpassingen betaal je niets extra; je betaalt alleen voor elementen die de prijs veranderen (bijvoorbeeld een extra figuur of accessoire).

Daarnaast geldt de “Tevredenheidsgarantie”: bevalt het ontwerp niet en helpen aanpassingen niet, dan betalen we 100% van je betaling terug vóór de productie; heeft het afgewerkte product een technisch gebrek of een fout door onze schuld, schrijf ons dan binnen 14 dagen na ontvangst — we herstellen het of maken het kosteloos opnieuw.
Waarom kunnen jullie weigeren mijn ontwerp uit te voeren?

We kunnen weigeren een ontwerp uit te voeren als het in strijd is met de wet of de rechten van derden. We nemen geen ontwerpen aan met:

  • logo’s van bedrijven, merken of handelsmerken;
  • politieke, religieuze of militaire symbolen;
  • beledigende, agressieve, discriminerende of provocerende inhoud;
  • geweldscènes, zelfbeschadiging of andere ongepaste inhoud;
  • afbeeldingen van beroemdheden, publieke figuren of personages die beschermd zijn door rechten van derden.

In dat geval stellen we een wijziging van het ontwerp voor of betalen we het volledige bedrag terug nog vóór de uitvoering begint.
Kan het bedrijfslogo op het figuur worden geplaatst?

Op de figuur zelf — nee: we brengen geen logo’s of handelsmerken aan op de onderdelen van de figuur.

Het logo kun je wel plaatsen op de achtergrond van de lijst, op een bedrijfsvoetstuk of op de verpakking. Voor bedrijven hoort dat bij de relatiegeschenken.
Maken jullie militaire figuren?

Helaas maken we geen figuren in uniform of met militaire symboliek. We kunnen de persoon wel in burgerkleding maken, bijvoorbeeld in zijn of haar favoriete stijl of met attributen van de hobby.
Maken jullie een figuur van een beroemdheid of een bekend personage?

Nee. Afbeeldingen van beroemdheden en van personages uit films, games en strips zijn beschermd door rechten van derden. Wij maken figuren van echte mensen naar jouw foto’s.

Figuren, lijsten en verpakking
Uit welke onderdelen ontstaan de figuren?

We bouwen de figuren van originele LEGO®-onderdelen. Voor de personalisatie vullen we ze aan met een eigen print: gezicht, kleding, teksten, achtergrond van de lijst.

Kloniko is een onafhankelijk merk en heeft geen band met de LEGO Group. LEGO® is een handelsmerk van de LEGO Group, die deze website en de producten van Kloniko niet sponsort, autoriseert of goedkeurt.
Hoe groot is het figuur?

Een standaardfiguur is ongeveer 4 cm hoog en 2 cm breed. De afmeting kan licht verschillen, afhankelijk van kapsel, hoofddeksel of accessoires.
Welke maten lijsten zijn er?

Standaardmaten die we altijd op voorraad hebben:

  • 13×18 cm
  • 18×18 cm (vierkant)
  • 21×30 cm
  • 25×25 cm
  • 30×40 cm
  • 40×50 cm

Kleuren: wit of zwart. Bij individuele of grote bestellingen maken we de lijst in elke gewenste maat tot 1 meter.
Wat kun je op de achtergrond van de lijst zetten?

Op de achtergrond kun je namen, een datum, wensen, een foto of een afbeelding van een belangrijke plek plaatsen. Naast de figuren in de lijst kunnen huisdieren en thematische voorwerpen staan: bloemen, taart, gadgets, sportuitrusting. Alles kies je in de lijstconfigurator of stem je af met de ontwerper.
Komen de figuren in elkaar gezet aan?

Ja, de figuren komen volledig in elkaar gezet, in een cadeauverpakking (blister of doos) — je kunt ze meteen overhandigen.
Waarom komen de figuren in de lijst apart aan?

Zodat de figuren tijdens het transport niet loskomen en het glas niet bekrassen, verzenden we ze niet geplaatst. De voetstukken zijn al op de achtergrond vastgeplakt, dus je hoeft het figuur alleen als een bouwsteentje op het voetstuk te drukken — dat kost een minuut.
Zijn de voetstukken vastgeplakt of kun je ze losmaken?

De voetstukken zijn permanent aan de achtergrond van de lijst vastgeplakt, en de figuren klikken er gewoon op vast, als bouwsteentjes. Je kunt een figuur dus afnemen, verplaatsen en weer terugzetten.
Voor welke leeftijd zijn de figuren?

De figuren bevatten kleine onderdelen en zijn daarom niet bedoeld voor kinderen onder de 3 jaar. Een figuur van een baby of kind naar foto kunnen we echter wel maken — bijvoorbeeld in een familielijst als aandenken voor de ouders.

Prijs en betaling
Wat kost een figuur of lijst?

De prijs hangt af van wat je kiest: aantal figuren, grootte van de lijst, kapsel en accessoires, extra print. De actuele prijs zie je altijd op de productpagina’s:

In de configurator wordt de prijs direct herberekend zodra je een element toevoegt, en toeslagen staan naast de opties.
Hoe kan ik betalen?

Betalingen verlopen online, met de methoden die bij de kassa van de winkel beschikbaar zijn — de volledige lijst zie je voordat je de bestelling betaalt. We nemen de bestelling in behandeling zodra de betaling is verwerkt.

Productie en levering
Hoe lang duurt de verwerking van de bestelling?

Bestellingen die op werkdagen binnenkomen, proberen we de volgende werkdag na goedkeuring van het ontwerp te verzenden. Bestellingen van vrijdag, uit het weekend of van feestdagen verzenden we op de eerste werkdag.

In drukke periodes (Black Friday, feestdagen, acties) kan de levertijd langer worden. Een cadeau voor een bepaalde datum bestel je daarom het best ruim van tevoren.
Kun je een expressbestelling plaatsen?

Ja, in de winkelwagen staat de betaalde optie “Expreszending”. We voeren de bestelling met voorrang uit — vandaag of de volgende werkdag. De prijs van de optie hangt af van de bestelwaarde en is zichtbaar vóór de betaling. De optie versnelt de uitvoering, de bezorgtijd van de vervoerder blijft ongewijzigd.
Hoe verloopt de verzending en wat kost die?

We verzenden vanuit de buurt van Warschau. De levertijd bedraagt in Polen 1–3 werkdagen, naar de rest van de EU 2–6 werkdagen per koerier; de verzendkosten zie je in de winkelwagen. In Polen kun je kiezen uit:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, gratis vanaf 149,90 zł;
  • DPD Pickup (afhaalpunt / automaat) — 14 zł, gratis vanaf 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, vanaf 149,91 zł — 5 zł, boven 220 zł gratis.

Elke zending verzekeren we voor de volledige waarde. De trackingcode sturen we je per e-mail.
Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja. We versturen per koerier vanuit Polen, de kosten zie je in de winkelwagen:

  • Duitsland, Estland, Frankrijk, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Oostenrijk, Roemenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië — Nova Post-koerier, 3–6 werkdagen: 63 zł (Spanje en Frankrijk — 93 zł);
  • expres met DHL / FedEx, meestal 1–3 werkdagen — 63 zł in het winkelwagentje (Spanje en Frankrijk — 93 zł), de toeslag laten we je na de bestelling weten; accepteer je die niet, dan verzenden we zonder toeslag met Nova Post;
  • Zwitserland — 170 zł, vanaf 4 werkdagen + douaneafhandeling;
  • VS en Canada — 37 zł, 7–14 dagen (naar de VS zijn invoerrechten en belastingen al inbegrepen);
  • Oekraïne — gratis;
  • overige EU-landen (bijv. België, Portugal, Ierland) — op aanvraag: stuur ons een bericht vóór je bestelling.

Naar andere landen versturen we voorlopig niet via de winkel. Wil je levering ergens anders, mail ons dan vóór je bestelling op support@kloniko.store — we kijken of we kunnen verzenden en laten je de kosten weten. Bij zendingen buiten de EU (behalve naar de VS) draagt de ontvanger eventuele invoerrechten en importbelastingen. Gratis verzending (vanaf 149,90 zł) geldt alleen in Polen.
Kunnen jullie het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger sturen?

Ja. Geef bij het plaatsen van de bestelling de naam en het adres van de ontvanger op en schrijf in de opmerking dat het een cadeau is. De figuur komt in een cadeauverpakking.

Retour en klachten
Kan ik een gepersonaliseerd figuur retourneren?

Volgens art. 38 lid 3 van de Poolse consumentenwet bestaat er geen herroepingsrecht voor goederen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd (figuren naar foto, lijsten met jouw compositie, producten met een naam).

Toch zijn we loyaal aan onze klanten: we kunnen ook de retour van een gepersonaliseerd product beoordelen — de voorwaarden stemmen we individueel af. Daarnaast geldt de „Tevredenheidsgarantie” (14 dagen na ontvangst).

Kant-en-klare producten die los worden verkocht (originele LEGO®-onderdelen, tegels, voetstukken en lijsten in standaarduitvoering) kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.
Wat te doen als het product beschadigd of defect is?

Maak foto's of een video van het pakket en het product en schrijf ons: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store of telefoon +48 573 458 877 (ma–vr 9:00–17:00, Poolse tijd), met vermelding van het bestelnummer. Controleer bij levering door een koerier de zending in het bijzijn van de koerier en stel bij schade een schadeverslag op.

Wij staan in voor gebreken in het kader van de wettelijke garantie van 2 jaar. Een klacht behandelen we binnen 14 dagen en we bieden reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling aan. Ligt het gebrek aan onze kant, dan nemen we de kosten van de retourzending voor onze rekening. Het geld storten we terug via dezelfde betaalmethode binnen 5–10 werkdagen (maximaal 14 dagen).

Voor bedrijven
Maken jullie relatiegeschenken en grote bestellingen?

Ja: figuren van medewerkers, cadeaus voor klanten, sprekers en teams, welkomstsets, lijsten voor een hele afdeling tot 50 figuren. Het logo plaatsen we op de achtergrond van de lijst, op het voetstuk of op de verpakking. Formaten, levertijden en indicatieve prijzen vind je op de pagina met relatiegeschenken.
Kan ik een bouwset op maat bestellen?

Ja. We ontwerpen een aparte set naar jouw idee: een huis, kantoor, auto, belangrijke plek of een scène uit het leven, met een bouwhandleiding. Details en prijs vind je op de pagina van de bouwset op maat; het idee bespreek je het best meteen met ons.