Politica de rambursare

Această versiune în limba română este o traducere informativă. Versiunea cu valoare juridică este originalul în limba polonă.

Politica de returnare, reclamații și retragere din contract

Data ultimei actualizări: octombrie 2026

1. Dispoziții generale

Ne dorim ca dumneavoastră să fiți mulțumit de cumpărăturile făcute la Kloniko. Dacă ceva nu vă convine sau a apărut o problemă cu comanda — vă rugăm să ne contactați, iar noi ne vom strădui să găsim cea mai bună soluție.

„Garanția încântării”: mai întâi vedeți o previzualizare și aprobați proiectul — corecturile înainte de imprimare sunt nelimitate. Dacă proiectul nu vă place, iar corecturile nu ajută, vă vom rambursa 100% din plată înainte de a produce ceva. Dacă produsul personalizat finit are un defect tehnic sau diferă de proiectul aprobat din vina Vânzătorului, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire — îl vom corecta sau îl vom realiza din nou gratuit. Acesta este un angajament voluntar al Vânzătorului, care nu limitează drepturile legale ale consumatorului descrise mai jos.

2. Dreptul de retragere din contract (returnare fără indicarea motivului)

2.1. În conformitate cu legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (ustawa o prawach konsumenta), Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului — fără a indica motivul.

2.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie transmisă o declarație de retragere din contract (de exemplu prin e-mail sau prin intermediul unei aplicații de mesagerie), cu indicarea numărului comenzii. Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.

2.3. Produsul trebuie trimis înapoi fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la transmiterea declarației de retragere. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original nu este o condiție pentru acceptarea returnării — vă rugăm doar să ambalați coletul în siguranță.

2.4. Excepție — produse personalizate / realizate la comandă În conformitate cu art. 38 pct. 3 din legea privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor realizate după specificațiile Clientului sau care servesc la satisfacerea nevoilor sale individualizate (produse personalizate / custom).

Cu toate acestea, suntem loiali față de Clienții noștri și putem analiza returnarea chiar și a unui produs personalizat, dacă acest lucru este posibil. Condițiile unor astfel de returnări se stabilesc individual — este suficient să ne scrieți.

Această excludere nu se aplică produselor finite vândute individual (piese originale LEGO®, plăci, suporturi și rame finite cu modele standard) — în cazul acestora, dreptul de retragere se aplică integral, în condițiile descrise la pct. 2.1–2.3.

2.5. Rambursarea sumelor în caz de retragere din contract Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină oferită de noi), cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii că acesta a fost trimis înapoi. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client, cu excepția cazului în care Clientul își exprimă în mod expres acordul pentru o altă metodă, care nu implică niciun cost pentru acesta.

2.6. Costurile de expediere a coletului returnat în caz de retragere din contract sunt suportate de Client.

3. Reclamație (lipsa conformității produsului cu contractul)

3.1. Vânzătorul răspunde față de Clientul care are calitatea de consumator (precum și față de persoana fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, dacă acel contract nu are pentru ea caracter profesional) pentru lipsa conformității produsului cu contractul existentă în momentul livrării produsului și apărută în termen de 2 ani de la acel moment — în condițiile stabilite la art. 43a–43g din legea privind drepturile consumatorilor. Față de ceilalți Clienți se aplică dispozițiile Codului civil polonez (Kodeks cywilny) privind garanția pentru vicii (rękojmia).

3.2. O reclamație poate fi depusă în orice situație în care produsul nu este conform cu contractul — în special atunci când are un defect, a fost realizat altfel decât conform comenzii sau proiectului aprobat ori a ajuns deteriorat. Fotografiile sau filmul, precum și procesul-verbal de constatare a daunei întocmit de transportator facilitează și accelerează soluționarea solicitării, dar nu sunt o condiție pentru acceptarea acesteia.

3.3. Cum se depune o reclamație:

  • Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin e-mail sau prin intermediul unei aplicații de mesagerie, indicând numărul comenzii și o scurtă descriere a defectului.
  • Dacă este necesar, vă vom solicita fotografii / un film al produsului și al ambalajului.
  • Reclamația va fi soluționată în termen de 14 zile de la data primirii acesteia.

3.4. În cazul lipsei conformității produsului cu contractul, Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea acestuia. Reducerea prețului sau retragerea din contract (rambursarea banilor) poate fi solicitată de Client în cazurile prevăzute la art. 43e din legea privind drepturile consumatorilor — printre altele, atunci când repararea sau înlocuirea este imposibilă, nu a fost efectuată într-un termen rezonabil ori lipsa conformității este semnificativă.

4. Costurile de expediere în caz de reclamație

Dacă reclamația este întemeiată (defect / eroare din partea noastră), costurile de expediere a coletului returnat sunt suportate de noi.

Dacă reclamația se dovedește neîntemeiată, costurile de expediere a coletului returnat sunt suportate de Client.

5. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează printr-o modalitate corespunzătoare metodei inițiale de plată și poate dura între 5 și 10 zile lucrătoare de la momentul confirmării (în funcție de bancă / operatorul de plăți), cu mențiunea că termenul maxim este de 14 zile, în conformitate cu dispozițiile legale.

6. Model de formular de retragere din contract

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar: KASTOMIKO sp. z o.o. (magazinul Kloniko), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, e-mail: support@kloniko.store

Prin prezenta, eu/noi(*) vă informez/informăm(*) cu privire la retragerea mea/noastră(*) din contractul de vânzare a următoarelor produse(*):

— Numărul comenzii: _______________

— Data primirii produsului: _______________

— Numele și prenumele Clientului (Clienților): _______________

— Adresa Clientului (Clienților): _______________

— Data: _______________

— Semnătura Clientului (Clienților) (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): _______________

(*) Se taie mențiunea inutilă.