Politica de expediere
Această versiune în limba română este o traducere informativă. Versiunea cu valoare juridică este originalul în limba polonă.
Data ultimei actualizări: noiembrie 2026
1.1. Livrăm în Polonia, în anumite țări ale Uniunii Europene, în Elveția, SUA și Canada, precum și în Ucraina (detalii la punctele 3 și 4). Expedierea în alte țări se stabilește individual, la cerere.
1.2. Comenzile sunt expediate după înregistrarea plății și finalizarea realizării comenzii (inclusiv personalizarea produsului).
1.3. Ne străduim să expediem a doua zi comenzile plasate în zilele lucrătoare. Comenzile plasate vineri, sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare le expediem în prima zi lucrătoare.
1.4. În perioadele cu un număr crescut de comenzi (Black Friday, sărbători, promoții sezoniere), termenul de realizare și de livrare se poate prelungi. Facem tot posibilul ca coletele să ajungă la dumneavoastră cât mai repede.
1.5. Opțiunea „Expediere expres” (disponibilă în coș, contra cost — prețul depinde de valoarea comenzii și este vizibil înainte de plată) asigură realizarea prioritară: comanda este executată cu prioritate, în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Opțiunea privește termenul de realizare a comenzii; termenul de livrare de către transportator rămâne neschimbat.
2. Livrare în Polonia
| Metoda de livrare | Termen de livrare | Cost |
|---|---|---|
| InPost Paczkomat 24/7 | 1–3 zile lucrătoare | 12 zł — gratuit de la 149,90 zł |
| DPD Pickup (punct de ridicare / automat) | 1–3 zile lucrătoare | 14 zł — gratuit de la 149,90 zł |
| InPost Kurier | 1–3 zile lucrătoare | 13 zł · de la 149,91 zł — 5 zł · peste 220 zł gratuit |
3. Livrare în Uniunea Europeană
Costul livrării este vizibil în coș înainte de efectuarea plății. În magazin se poate plasa o comandă cu livrare în: Austria, Cehia, Estonia, Franța, Germania, Italia, Letonia, Lituania, Olanda, România, Slovacia, Spania și Ungaria.
• Nova Post — curier: 3–6 zile lucrătoare de la expediere — 63 zł (Spania și Franța — 93 zł).
• Curier expres DHL / FedEx: de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere — în coș 63 zł (Spania și Franța — 93 zł), plus o suprataxă în funcție de țară și de greutatea coletului. După plasarea comenzii, vă trimitem oferta de preț pentru suprataxă; dacă Clientul nu o acceptă, expediem comanda prin curierul Nova Post fără costuri suplimentare.
• Celelalte țări ale Uniunii Europene (Belgia, Bulgaria, Cipru, Croația, Danemarca, Finlanda, Grecia, Irlanda, Luxemburg, Malta, Portugalia, Slovenia, Suedia) — la cerere: vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii, iar noi vom verifica posibilitatea și costul expedierii.
Pragul pentru livrare gratuită (de la 149,90 zł) se aplică exclusiv în Polonia.
4. SUA, Canada, Ucraina și celelalte țări
• SUA — 37 zł, 7–14 zile; taxele vamale și taxele de import sunt incluse în preț.
• Canada — 37 zł, 7–14 zile.
• Elveția — 170 zł, curier Nova Post, de la 4 zile lucrătoare, plus timpul necesar vămuirii.
• Ucraina — livrare gratuită.
Celelalte țări (din afara Uniunii Europene) — momentan nu expediem comenzi în aceste țări prin magazinul online. Dacă doriți livrare în altă țară, scrieți-ne înainte de plasarea comenzii la support@kloniko.store — vom verifica dacă putem expedia și vă vom comunica costul livrării.
În cazul expedierilor în afara Uniunii Europene (cu excepția SUA), eventualele taxe vamale și taxe de import sunt suportate de destinatar, în conformitate cu reglementările țării sale.
5. Urmărirea coletului
Clientul va fi informat despre expedierea comenzii printr-un e-mail care conține numărul de urmărire al coletului.
6. Primirea coletului
6.1. În cazul livrării prin curier, vă rugăm să verificați starea coletului în prezența curierului. În cazul unor deteriorări vizibile ale ambalajului, vă recomandăm:
- să întocmiți împreună cu curierul un proces-verbal de constatare a daunei,
- să faceți fotografii / un film al ambalajului și al produsului deteriorat,
- să ne contactați fără întârziere.
6.2. În cazul ridicării dintr-un Paczkomat InPost (automat de colete) — vă rugăm să verificați starea coletului imediat după ridicare și să documentați eventualele deteriorări (fotografii / film).
6.3. Semnalarea deteriorărilor facilitează și accelerează semnificativ procesul de reclamație. Lipsa procesului-verbal de constatare a daunei nu îl privează pe Client de dreptul de a depune o reclamație.
7. Transferul riscului
Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece asupra Clientului în momentul livrării coletului (predării produsului către Client sau către persoana indicată de acesta).
8. Probleme cu livrarea
8.1. Dacă coletul nu a ajuns în termenul estimat, vă rugăm să ne contactați — vă vom ajuta să stabiliți statusul coletului la transportator.
8.2. Nu răspundem pentru întârzierile rezultate din furnizarea de către Client a unor date de adresă incorecte. Răspundem pentru livrarea produsului în condițiile descrise la pct. 7 și 8.3.
8.3. Asigurarea coletelor. Asigurăm toate coletele la valoarea integrală a comenzii. În cazul pierderii sau deteriorării coletului din vina transportatorului, depunem cererea de despăgubire și derulăm procedura de reclamație la transportator. Față de Client răspundem în conformitate cu pct. 7: până în momentul livrării, riscul pierderii sau deteriorării produsului revine Vânzătorului; de aceea, după confirmarea pierderii sau deteriorării, realizăm și expediem din nou comanda sau rambursăm sumele plătite — în funcție de opțiunea Clientului.
9. Contact
Pentru întrebări privind livrarea, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin intermediul unei aplicații de mesagerie — datele de contact se află în fila „Contact”.
