Вопросы и ответы о фигурках и рамках Kloniko

Мы собрали ответы на вопросы, которые слышим чаще всего: как заказать фигурку по фото, как проходит согласование макета, сколько длятся изготовление и доставка, как работают оплата и возвраты. Нет вашего вопроса? Напишите нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store или по телефону +48 573 458 877 (пн–пт 9:00–17:00).

Заказ и конструктор на сайте
Как оформить заказ?

Есть два способа, оба по одной цене.

1. Самостоятельно в онлайн-конструкторе. Откройте фигурку или рамку с фигурками и нажмите «Создать». Выберите причёску, цвет кожи, лицо, одежду, ноги и аксессуары, а для рамки — ещё размер, фон и надпись. Цена пересчитывается сразу, поэтому итоговую сумму вы знаете ещё до оформления заказа.

2. Пришлите фото — и мы сделаем макет за вас. Выберите в конструкторе вариант с дизайнером или напишите нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store или телефон +48 573 458 877 (пн–пт 9:00–17:00). Пришлите фото людей и коротко опишите идею — дизайнер подберёт элементы и покажет макет. Дополнительной платы за это мы не берём.
Можете ли вы сделать фигурку по фото?

Да, это наш основной формат. Дизайнер подберёт причёску, цвет волос и кожи, одежду и аксессуары так, чтобы человека можно было узнать. Услуга бесплатная — вы платите только за товар.

Какие фото подходят лучше всего:

  • лицо анфас, при дневном свете, без сильных фильтров;
  • фото, на котором хорошо видно причёску и цвет волос;
  • фото в полный рост, если хотите воспроизвести конкретный наряд;
  • отдельно — фото любимой вещи, питомца или хобби, которые стоит добавить.

Фигурка выполнена в стиле конструктора, поэтому сходство передают причёска, цвет кожи, очки, борода, одежда и аксессуары, а не фотографическая точность лица.
Что я могу создать?
Какие конструкторы на сайте доступны?

Каждый элемент вы собираете в отдельном конструкторе. Все они работают в браузере, ничего не нужно устанавливать, а цена пересчитывается на ходу в зависимости от выбранных опций:

Все они также собраны на странице Конструкторы.
Сколько фигурок поместится в рамку?

Зависит от размера: в рамках поменьше удобно помещается пара или небольшая семья, в больших — компания друзей, а в большой рамке 40×50 см — до 50 фигурок, то есть целый отдел. Конструктор рамки сам покажет, сколько мест доступно в выбранном размере. Нужно больше? Напишите нам — сделаем рамку нестандартного размера.
Можно ли изменить заказ после оплаты?

Да. Пока заказ не передан в производство, изменения в макете (причёска, одежда, надпись, аксессуары) вносим бесплатно — напишите нам с номером заказа. Если изменение влияет на цену (например, дополнительная фигурка или рамка побольше), пересчитаем сумму.

Отмену заказа рассматриваем индивидуально: фигурки создаются специально для вас, поэтому всё зависит от этапа выполнения. Напишите нам как можно раньше.

Макет и согласование
Покажете ли вы макет перед изготовлением?

Да. Прежде чем делать фигурки, мы присылаем вам макет на согласование. Производство начинаем только после вашего «да».

Правки до согласования бесплатные и без ограничений: можно поменять причёску, цвет одежды, аксессуар, надпись на фоне и т. д.
Что, если макет мне не понравится?

Просто напишите, что изменить: «волосы светлее», «добавьте очки», «другой фон». Исправим макет и пришлём снова — столько раз, сколько нужно. За правки вы не доплачиваете; платите только за то, что меняет цену (например, дополнительную фигурку или аксессуар).

Кроме того, действует «Гарантия восторга»: если макет не понравится, а правки не помогут, вернём 100% оплаты до производства; если у готового изделия технический дефект или ошибка по нашей вине, напишите в течение 14 дней с момента получения — исправим или сделаем заново бесплатно.
Почему вы можете отказаться выполнять мой проект?

Мы можем отказаться от выполнения проекта, если он нарушает закон или права третьих лиц. Мы не принимаем проекты, содержащие:

  • логотипы компаний, брендов или товарные знаки;
  • политические, религиозные или военные символы;
  • оскорбительный, агрессивный, дискриминационный или провокационный контент;
  • сцены насилия, самоповреждения или другой неприемлемый контент;
  • изображения знаменитостей, публичных лиц или персонажей, защищённых правами третьих лиц.

В таком случае мы предложим изменить проект или вернём полную сумму ещё до начала выполнения заказа.
Можно ли разместить логотип компании на фигурке?

На саму фигурку — нет: логотипы и товарные знаки на детали фигурки мы не наносим.

Зато логотип можно разместить на фоне рамки, на фирменной подставке или на упаковке. Для компаний это часть корпоративных подарков.
Делаете ли вы военные фигурки?

К сожалению, мы не делаем фигурки в военной форме или с военной символикой. Можем сделать этого человека в гражданской одежде, например в любимом стиле или с атрибутами хобби.
Сделаете ли вы фигурку знаменитости или известного персонажа?

Нет. Изображения знаменитостей и персонажей фильмов, игр и комиксов защищены правами третьих лиц. Мы делаем фигурки реальных людей по вашим фото.

Фигурки, рамки и упаковка
Из каких деталей создаются фигурки?

Мы собираем фигурки из оригинальных деталей LEGO®. Для персонализации дополняем их собственной печатью: лицо, одежда, надписи, фон рамки.

Kloniko — независимый бренд, не связанный с LEGO Group. LEGO® — товарный знак LEGO Group, которая не спонсирует, не авторизует и не одобряет этот сайт и продукцию Kloniko.
Какой размер у фигурки?

Стандартная фигурка — около 4 см в высоту и 2 см в ширину. Размер может немного отличаться в зависимости от причёски, головного убора или аксессуаров.
Какие размеры у рамок?

Стандартные размеры, которые всегда есть в наличии:

  • 13×18 см
  • 18×18 см (квадратная)
  • 21×30 см
  • 25×25 см
  • 30×40 см
  • 40×50 см

Цвета: белый или чёрный. Для индивидуальных или крупных заказов сделаем рамку любого размера до 1 метра.
Что можно разместить на фоне рамки?

На фоне можно разместить имена, дату, пожелания, фото или изображение важного места. Рядом с фигурками в рамке могут стоять питомцы и тематические предметы: цветы, торт, гаджеты, спортивный инвентарь. Всё это можно выбрать в конструкторе рамки на сайте или согласовать с дизайнером.
Фигурки приходят собранными?

Да, фигурки приходят полностью собранными, в подарочной упаковке (блистер или коробка) — их можно сразу дарить.
Почему фигурки для рамки приходят отдельно?

Чтобы при перевозке фигурки не выпали и не поцарапали стекло, мы отправляем их не установленными. Подставки уже приклеены к фону, поэтому фигурку достаточно насадить на подставку, как деталь конструктора, — это займёт минуту.
Подставки приклеены или их можно снять?

Подставки намертво приклеены к фону рамки, а фигурки просто крепятся на них, как детали конструктора. Поэтому фигурку можно снять, переставить и вернуть на место.
Для какого возраста фигурки?

Фигурки содержат мелкие детали, поэтому не предназначены для детей до 3 лет. Но фигурку младенца или ребёнка по фото мы сделать можем — например, в семейной рамке как память для родителей.

Цена и оплата
Сколько стоит фигурка или рамка?

Цена зависит от того, что вы выберете: количества фигурок, размера рамки, причёски и аксессуаров, дополнительной печати. Актуальная цена всегда видна на страницах товаров:

В конструкторе на сайте цена пересчитывается сразу после добавления элемента, а доплаты показаны рядом с опциями.
Как можно оплатить?

Оплата проводится онлайн способами, доступными при оформлении заказа, — полный список виден до оплаты. Заказ принимаем в работу после зачисления платежа.

Изготовление и доставка
Сколько длится выполнение заказа?

Заказы, оформленные в рабочие дни, стараемся отправить на следующий рабочий день после согласования макета. Заказы с пятницы, выходных или праздников отправляем в первый рабочий день.

В периоды повышенного спроса (Black Friday, праздники, акции) срок выполнения может увеличиться, поэтому подарок к конкретной дате лучше заказать заранее.
Можно ли заказать экспресс?

Да, в корзине доступна платная опция «Экспресс-отправка». Выполняем заказ в первую очередь — сегодня или на следующий рабочий день. Цена опции зависит от суммы заказа и видна до оплаты. Опция ускоряет выполнение заказа, срок доставки перевозчиком остаётся прежним.
Как проходит доставка по Польше и сколько она стоит?

Отправляем из-под Варшавы. Срок доставки по Польше — 1–3 рабочих дня:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, бесплатно от 149,90 zł;
  • DPD Pickup (пункт / автомат) — 14 zł, бесплатно от 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, от 149,91 zł — 5 zł, свыше 220 zł бесплатно.

Каждую посылку страхуем на полную стоимость. Номер для отслеживания присылаем по e-mail.
Отправляете ли вы за границу?

Да. В страны Евросоюза отправляем курьером, стоимость зависит от страны и видна в корзине:

  • Бельгия, Франция, Испания, Нидерланды, Люксембург, Португалия, Италия — 69 zł, 3–5 рабочих дней;
  • Австрия, Болгария, Чехия, Дания, Эстония, Литва, Латвия, Германия, Словакия, Словения, Венгрия — 89 zł, 2–4 рабочих дня;
  • Хорватия, Кипр, Финляндия, Греция, Ирландия, Мальта, Румыния, Швеция — 169 zł, 4–6 рабочих дней.

В Украину условия доставки согласовываем индивидуально после оформления заказа. В остальные страны — 249 zł; окончательную стоимость подтверждаем перед отправкой. При отправке за пределы ЕС возможные пошлины и импортные налоги оплачивает получатель. Бесплатная доставка действует только по Польше.
Можете ли вы отправить подарок прямо получателю?

Да. При оформлении заказа укажите данные и адрес (или пачкомат) получателя подарка, а в комментарии напишите, что это подарок. Фигурка придёт в подарочной упаковке.

Возвраты и рекламации
Можно ли вернуть персонализированную фигурку?

Согласно ст. 38 п. 3 польского закона о правах потребителя, право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по спецификации Клиента (фигурки по фото, рамки с вашей композицией, изделия с именем).

Тем не менее мы лояльны к Клиентам: можем рассмотреть возврат и персонализированного товара — условия согласовываем индивидуально. Также действует «Гарантия восторга» (14 дней с момента получения).

Готовые товары, продаваемые поштучно (оригинальные детали LEGO®, плитки, подставки и рамки стандартных дизайнов), можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения.
Что делать, если товар повреждён или с дефектом?

Сделайте фото или видео посылки и товара и напишите нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store или по телефону +48 573 458 877 (пн–пт 9:00–17:00), указав номер заказа. При доставке курьером проверьте посылку при курьере и в случае повреждений составьте акт о повреждении.

Мы отвечаем за дефекты в рамках гарантии (rękojmia) в течение 2 лет. Рекламацию рассматриваем в течение 14 дней и предлагаем ремонт, замену, снижение цены или возврат денег. Если дефект по нашей вине, оплачиваем обратную пересылку. Деньги возвращаем тем же способом оплаты в течение 5–10 рабочих дней (максимум 14 дней).

Для компаний
Делаете ли вы корпоративные подарки и крупные заказы?

Да: фигурки сотрудников, подарки клиентам, спикерам и командам, welcome-наборы, рамки для целого отдела до 50 фигурок. Логотип размещаем на фоне рамки, подставке или упаковке. Форматы, сроки и ориентировочные цены — на странице корпоративных подарков.
Можно ли заказать индивидуальный набор из деталей?

Да. Проектируем отдельный набор по вашей идее: дом, офис, машина, важное место или сцена из жизни, с инструкцией по сборке. Подробности и цена — на странице индивидуального конструктора; идею лучше сразу обсудить с нами.