Pravidlá poskytovania refundácií
Táto slovenská verzia je informatívny preklad. Právne záväzné je pôvodné poľské znenie.
Zásady vrátenia tovaru, reklamácií a odstúpenia od zmluvy
Dátum poslednej aktualizácie: október 2026
1. Všeobecné ustanovenia
Záleží nám na tom, aby ste boli s nákupom v Kloniko spokojní. Ak vám niečo nevyhovuje alebo sa vyskytol problém s objednávkou — kontaktujte nás, prosím, a pokúsime sa nájsť najlepšie riešenie.
„Záruka nadšenia“: najprv vidíte náhľad a schvaľujete návrh — úpravy pred tlačou sú neobmedzené. Ak sa vám návrh nebude páčiť a úpravy nepomôžu, vrátime vám 100 % zaplatenej sumy skôr, ako čokoľvek vyrobíme. Ak má hotový personalizovaný produkt technickú chybu alebo sa vinou Predávajúceho líši od schváleného návrhu, kontaktujte nás, prosím, do 14 dní od prevzatia — opravíme ho alebo zhotovíme znova bezplatne. Ide o dobrovoľný záväzok Predávajúceho, ktorý neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa opísané nižšie.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu)
2.1. Podľa zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 (ustawa o prawach konsumenta) má Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru — bez uvedenia dôvodu.
2.2. Ak chcete právo na odstúpenie uplatniť, je potrebné podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy (napr. e-mailom alebo prostredníctvom komunikátora) s uvedením čísla objednávky. Môžete využiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený nižšie, nie je to však povinné.
2.3. Tovar je potrebné odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa podania vyhlásenia o odstúpení. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia vráteného tovaru — žiadame iba o bezpečné zabalenie zásielky.
2.4. Výnimka — personalizovaný tovar / tovar zhotovený na zákazku Podľa čl. 38 bodu 3 zákona o právach spotrebiteľa nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy pri tovare vyrobenom podľa špecifikácie Zákazníka alebo slúžiacom na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb (personalizovaný tovar / custom).
Napriek tomu sme k svojim Zákazníkom ústretoví a môžeme posúdiť vrátenie aj personalizovaného tovaru, ak je to možné. Podmienky takýchto vrátení sa stanovujú individuálne — stačí nám napísať.
Táto výnimka sa nevzťahuje na hotové produkty predávané jednotlivo (originálne diely LEGO®, hotové doštičky, podstavce a rámčeky so štandardnými vzormi) — pri nich sa právo na odstúpenie uplatňuje v plnom rozsahu za podmienok opísaných v bodoch 2.1–2.3.
2.5. Vrátenie peňažných prostriedkov pri odstúpení od zmluvy Vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, než je najlacnejší, ktorý ponúkame), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení. Vrátenie môžeme pozdržať do prijatia tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní späť. Vrátenie vykonávame rovnakým platobným prostriedkom, aký Zákazník použil, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre neho nebude spojený so žiadnymi nákladmi.
2.6. Náklady na spätné zaslanie zásielky pri odstúpení od zmluvy znáša Zákazník.
3. Reklamácie (nesúlad tovaru so zmluvou)
3.1. Predávajúci zodpovedá voči Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom (a fyzickej osobe uzatvárajúcej zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak zmluva nemá pre túto osobu profesijnú povahu), za nesúlad tovaru so zmluvou, ktorý existoval v okamihu dodania tovaru a prejavil sa v priebehu 2 rokov od tohto okamihu — za podmienok stanovených v čl. 43a–43g zákona o právach spotrebiteľa. Voči ostatným Zákazníkom sa uplatňujú ustanovenia poľského Občianskeho zákonníka (Kodeks cywilny) o zodpovednosti za vady (rękojmia).
3.2. Reklamáciu je možné podať v každom prípade, keď je tovar v nesúlade so zmluvou — najmä ak má chybu, bol zhotovený v rozpore s objednávkou alebo schváleným návrhom, alebo dorazil poškodený. Fotografie či video a protokol o škode od prepravcu uľahčujú a urýchľujú vybavenie podania, nie sú však podmienkou jeho prijatia.
3.3. Ako podať reklamáciu:
- Kontaktujte, prosím, náš tím podpory e-mailom alebo prostredníctvom komunikátora a uveďte číslo objednávky a stručný opis chyby.
- V prípade potreby vás požiadame o fotografie / video tovaru a obalu.
- Reklamácia bude vybavená v lehote 14 dní odo dňa jej doručenia.
3.4. V prípade nesúladu tovaru so zmluvou môže Zákazník požadovať jeho opravu alebo výmenu. Zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) môže Zákazník požadovať v prípadoch uvedených v čl. 43e zákona o právach spotrebiteľa — okrem iného vtedy, ak je oprava alebo výmena nemožná, nebola vykonaná v primeranej lehote, alebo je nesúlad podstatný.
4. Náklady na zásielku pri reklamácii
Ak je reklamácia oprávnená (chyba / pochybenie na našej strane), náklady na spätné zaslanie zásielky znášame my.
Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, náklady na spätné zaslanie zásielky znáša Zákazník.
5. Lehota na vrátenie peňažných prostriedkov
Peňažné prostriedky sa vracajú spôsobom zodpovedajúcim pôvodnému platobnému prostriedku a môže to trvať 5 až 10 pracovných dní od okamihu potvrdenia (v závislosti od banky / prevádzkovateľa platieb), s výhradou, že maximálna lehota je 14 dní v súlade s právnymi predpismi.
6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete od zmluvy odstúpiť)
Adresát: KASTOMIKO sp. z o.o. (obchod Kloniko), ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, e-mail: support@kloniko.store
Ja/My(*) týmto oznamujem/oznamujeme(*), že odstupujem/odstupujeme(*) od kúpnej zmluvy na tento tovar(*):
— Číslo objednávky: _______________
— Dátum prevzatia tovaru: _______________
— Meno a priezvisko Zákazníka(-ov): _______________
— Adresa Zákazníka(-ov): _______________
— Dátum: _______________
— Podpis Zákazníka(-ov) (iba ak sa formulár zasiela v listinnej podobe): _______________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
