Отказ от договора

На этой странице Вы можете отказаться от договора, заключенного в магазине Kloniko, — без входа в аккаунт, через форму ниже. Подробно правила описаны в документе Политика возврата, рекламаций и отказа от договора; эта страница их не меняет.

Когда действует право на отказ от договора

Потребитель (а также физическое лицо, совершающее покупку в связи с предпринимательской деятельностью, если покупка не носит для него профессионального характера) может отказаться от договора, заключенного дистанционно, в течение 14 дней с момента получения товара, без указания причин. От заказа можно отказаться и до того, как товар будет доставлен. Это право распространяется на готовые изделия, продаваемые со склада:

оригинальные элементы LEGO®, продаваемые поштучно (новые, в неизмененном состоянии),
готовые изделия стандартного дизайна — например, плитки и подставки с принтом, рамки.

Когда право на отказ от договора не действует

В соответствии со ст. 38 ч. 1 п. 3 польского Закона о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta) право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по спецификации Клиента или предназначенные для удовлетворения его индивидуальных потребностей, например:

фигурки, изготовленные на основе фотографий или проекта из конфигуратора,
рамки с фигурками, надписью или фоном по проекту Клиента,
элементы с принтом или покраской на заказ, наборы и брелоки на заказ.

Если в одном заказе есть готовые и персонализированные изделия, можно отказаться от договора в части, касающейся готовых изделий. Независимо от этого всегда можно подать рекламацию, если товар не соответствует договору (например, имеет дефект или отличается от согласованного проекта), а до начала производства действует наша «Гарантия восторга» — подробнее в документе Политика возврата. Если возникли сомнения, просто напишите нам.

Как это работает

Пожалуйста, заполните форму ниже: имя и фамилия, e-mail, номер заказа и — если отказ касается не всего заказа — изделия.
Проверив данные, нажмите «Подтвердить отказ от договора». На экране появится текст заявления с датой и временем.
Подтверждение получения заявления (с его текстом, датой и временем) мы незамедлительно отправим на указанный адрес электронной почты вместе с адресом для возврата товара.
Товар необходимо отправить обратно в течение 14 дней с момента подачи заявления; расходы на обратную отправку несет Клиент. Возврат оплаты, включая стоимость самого дешевого из предложенных способов доставки, Вы получите в течение 14 дней с момента получения нами заявления — мы можем задержать его до получения товара или подтверждения его отправки.

Заявление можно подать и другим способом: по электронной почте на support@kloniko.store, письмом (KASTOMIKO sp. z o.o., ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce) или по образцу формы из документа Политика возврата. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.