Питання та відповіді про фігурки й рамки Kloniko

Тут зібрані відповіді на питання, які нам ставлять найчастіше: як замовити фігурку за фото, як погоджується макет, скільки тривають виготовлення й доставка, як працюють оплата та повернення. Не знайшли свого питання? Напишіть нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store або телефон +48 573 458 877 (Пн–Пт 9:00–17:00 за польським часом).

Замовлення і конструктор
Як оформити замовлення?

Є два способи, обидва за однаковою ціною.

1. Самостійно в онлайн-конструкторі. Відкрийте фігурку або рамку з фігурками і натисніть «Створити». Оберіть зачіску, колір шкіри, обличчя, одяг, ноги й аксесуари, а для рамки ще розмір, фон і напис. Ціна перераховується одразу, тож фінальну суму ви знаєте ще до оформлення.

2. Надіслати фото, а ми все зробимо. Оберіть у конструкторі варіант із дизайнером або напишіть нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store або телефон +48 573 458 877 (Пн–Пт 9:00–17:00 за польським часом). Надішліть фото людей і коротко опишіть ідею — дизайнер підбере деталі та покаже макет. Додатково платити за це не потрібно.
Чи можете зробити фігурку за фото?

Так, це наш основний формат. Дизайнер підбере зачіску, колір волосся й шкіри, одяг і аксесуари так, щоб людину було впізнати. Послуга безкоштовна, ви платите лише за виріб.

Які фото підходять найкраще:

  • обличчя анфас при денному світлі, без сильних фільтрів;
  • фото, де добре видно зачіску та колір волосся;
  • фото в повний зріст, якщо хочете повторити конкретний одяг;
  • окремо фото улюбленої речі, тварини чи хобі, яке варто додати.

Фігурка виконана в стилі конструктора, тому схожість передають зачіска, колір шкіри, окуляри, борода, одяг і аксесуари, а не фотографічна точність обличчя.
Що я можу створити?
Які онлайн-конструктори є?

Кожен елемент збирається в окремому конструкторі. Усі вони працюють у браузері, без встановлення чогось, а ціна перераховується одразу за обраними опціями:

Усі вони зібрані й на сторінці Конструктори.
Скільки фігурок уміщається в рамку?

Залежить від розміру: у менші рамки зручно вміщається пара чи невелика сімʼя, у більші — компанія друзів, а у велику 40×50 см — до 50 фігурок, тобто цілий відділ. Конструктор рамки сам покаже, скільки місць доступно для обраного розміру. Потрібно більше? Напишіть нам — виготовимо рамку нестандартного розміру.
Чи можна змінити замовлення після оплати?

Так. Поки замовлення не пішло у виготовлення, зміни в макеті (зачіска, одяг, напис, аксесуари) робимо безкоштовно — напишіть нам із номером замовлення. Якщо зміна впливає на ціну (наприклад, ще одна фігурка чи більша рамка), ми перерахуємо суму.

Скасування розглядаємо індивідуально: фігурки виготовляються персонально під вас, тож усе залежить від етапу виготовлення. Напишіть нам якомога раніше.

Дизайн і макет
Чи покажете макет перед виготовленням?

Так. Перш ніж виготовляти фігурки, ми надсилаємо вам макет на погодження. Виробництво починаємо лише після вашого «так».

Правки до погодження безкоштовні й без обмежень: можна змінити зачіску, колір одягу, аксесуар, напис на фоні тощо.
Що робити, якщо макет не сподобався?

Просто напишіть, що змінити: «волосся світліше», «додайте окуляри», «інший фон». Ми переробимо макет і надішлемо знову — стільки разів, скільки потрібно. За правки не доплачуєте; платите лише за деталі, що змінюють ціну (наприклад, додаткова фігурка чи аксесуар).

Крім того, діє «Гарантія захвату»: якщо макет не сподобається, а правки не допоможуть, повернемо 100% оплати до виготовлення; якщо готовий виріб має технічний брак або помилку з нашої вини, напишіть протягом 14 днів з моменту отримання — виправимо його або виготовимо заново безкоштовно.
Чому ви можете відмовити у виготовленні мого дизайну?

Ми можемо відмовити, якщо дизайн порушує закон або права третіх осіб. Не приймаємо дизайни, що містять:

  • логотипи компаній, брендів або товарні знаки;
  • політичні, релігійні чи військові символи;
  • образливий, агресивний, дискримінаційний або провокативний контент;
  • сцени насильства, самопошкодження чи інший неприйнятний контент;
  • зображення знаменитостей, публічних осіб або персонажів, захищених правами третіх осіб.

У такому разі запропонуємо змінити дизайн або повернемо кошти в повному обсязі ще до початку виготовлення.
Чи можна нанести логотип компанії на фігурку?

На саму фігурку — ні: логотипи й торговельні марки на деталі фігурки ми не наносимо.

Натомість логотип можна розмістити на фоні рамки, на брендованій підставці або на пакуванні. Для компаній це частина корпоративних подарунків.
Чи робите фігурки військових?

На жаль, фігурки у військовій формі чи з військовою символікою не робимо. Можемо зробити цю людину в цивільному одязі, наприклад, в улюбленому стилі чи з атрибутами хобі.
Чи можна зробити фігурку знаменитості або відомого персонажа?

Ні. Образи знаменитостей і персонажів фільмів, ігор та коміксів захищені правами третіх осіб. Ми робимо фігурки реальних людей за вашими фото.

Фігурки, рамки та пакування
З яких деталей зроблені фігурки?

Фігурки збираємо з оригінальних деталей LEGO®. Для персоналізації доповнюємо їх власним друком: обличчя, одяг, написи, фон рамки.

Kloniko — незалежний бренд, не повʼязаний з LEGO Group. LEGO® є торговою маркою LEGO Group, яка не спонсорує, не авторизує та не схвалює цей сайт і продукцію Kloniko.
Який розмір фігурки?

Стандартна фігурка має приблизно 4 см у висоту та 2 см у ширину. Розмір може трохи відрізнятися залежно від зачіски, головного убору чи аксесуарів.
Які розміри рамок є?

Стандартні розміри, які завжди є на складі:

  • 13×18 см
  • 18×18 см (квадратна)
  • 21×30 см
  • 25×25 см
  • 30×40 см
  • 40×50 см

Кольори: білий або чорний. Для індивідуальних чи великих замовлень виготовимо рамку будь-якого розміру до 1 метра.
Що можна розмістити на фоні рамки?

На фоні можна розмістити імена, дату, побажання, фото або зображення памʼятного місця. Поруч із фігурками в рамці можуть стояти улюбленці й тематичні предмети: квіти, торт, гаджети, спортивне спорядження. Усе це обирається в конструкторі рамки або узгоджується з дизайнером.
Фігурки приходять зібрані чи розібрані?

Фігурки приходять повністю зібраними в подарунковому пакуванні (блістер або коробка), тож їх можна дарувати одразу.
Чому фігурки в рамці приходять окремо?

Щоб під час перевезення фігурки не випали й не подряпали скло, ми відправляємо їх не вставленими. Підставки вже приклеєні до фону, тож фігурку достатньо натиснути на підставку, як деталь конструктора, — це хвилина.
Підставки приклеєні чи можна відʼєднати?

Підставки надійно приклеєні до фону рамки, а фігурки на них просто закріплюються, як деталі конструктора. Тому фігурку можна зняти, переставити й повернути назад.
Для якого віку підходять фігурки?

Фігурки містять дрібні деталі, тому не підходять дітям до 3 років. Водночас фігурку малюка чи дитини за фото зробити можна — наприклад, у сімейній рамці як памʼятний подарунок батькам.

Ціна та оплата
Скільки коштує фігурка чи рамка?

Ціна залежить від того, що ви обираєте: кількість фігурок, розмір рамки, зачіска й аксесуари, додатковий друк. Актуальну ціну завжди видно на сторінках товарів:

У конструкторі ціна перераховується одразу після додавання деталі, а доплати показані поруч з опціями.
Як можна оплатити?

Оплата онлайн способами, доступними під час оформлення замовлення, — повний перелік видно перед оплатою. Замовлення беремо в роботу після надходження оплати.

Виготовлення і доставка
Скільки часу займає виготовлення?

Замовлення, оформлені в робочі дні, намагаємося відправити наступного робочого дня після погодження макета. Замовлення з пʼятниці, вихідних чи свят відправляємо в перший робочий день.

У пікові періоди (Black Friday, свята, акції) виготовлення може тривати довше, тож подарунок до конкретної дати краще замовити заздалегідь.
Чи можна виготовити терміново?

Так, у кошику є платна опція «Експрес-відправка». Замовлення виконуємо першочергово — сьогодні або наступного робочого дня. Ціна опції залежить від суми замовлення й видна перед оплатою. Опція пришвидшує виготовлення, а строк доставки перевізником не змінюється.
Як працює доставка по Польщі і скільки коштує?

Відправляємо з-під Варшави. Доставка по Польщі — 1–3 робочі дні:

  • InPost Paczkomat 24/7 — 12 zł, безкоштовно від 149,90 zł;
  • DPD Pickup (пункт / поштомат) — 14 zł, безкоштовно від 149,90 zł;
  • InPost Kurier — 13 zł, від 149,91 zł — 5 zł, понад 220 zł безкоштовно.

Кожну посилку страхуємо на повну вартість. Номер для відстеження надсилаємо на e-mail.
Чи доставляєте за кордон?

Так. У країни Євросоюзу відправляємо курʼєром, вартість залежить від країни й видна в кошику:

  • Бельгія, Франція, Іспанія, Нідерланди, Люксембург, Португалія, Італія — 69 zł, 3–5 робочих днів;
  • Австрія, Болгарія, Чехія, Данія, Естонія, Литва, Латвія, Німеччина, Словаччина, Словенія, Угорщина — 89 zł, 2–4 робочі дні;
  • Хорватія, Кіпр, Фінляндія, Греція, Ірландія, Мальта, Румунія, Швеція — 169 zł, 4–6 робочих днів.

В Україну умови доставки погоджуємо індивідуально після замовлення. В інші країни — 249 zł, остаточну вартість підтверджуємо перед відправкою. Для відправок поза ЄС мито й імпортні податки, якщо вони є, сплачує отримувач. Безкоштовна доставка діє лише по Польщі.
Чи можна відправити подарунок одразу отримувачу?

Так. Під час оформлення вкажіть дані й адресу (або поштомат) отримувача, а в коментарі напишіть, що це подарунок. Фігурка прийде в подарунковому пакуванні.

Повернення і гарантія
Чи можна повернути персоналізовану фігурку?

Згідно зі ст. 38 п. 3 польського закону про права споживачів право відмови від договору не поширюється на товари, виготовлені за специфікацією клієнта (фігурки за фото, рамки з вашою композицією, іменні вироби).

Проте ми йдемо назустріч клієнтам: можемо розглянути повернення й персоналізованого виробу — умови погоджуємо індивідуально. Також діє «Гарантія захвату» (14 днів з моменту отримання).

Готові товари, що продаються поштучно (оригінальні деталі LEGO®, плитки, підставки й рамки зі стандартними дизайнами), можна повернути без пояснення причин протягом 14 днів з моменту отримання.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або з браком?

Сфотографуйте або зніміть на відео посилку й виріб і напишіть нам: WhatsApp, Instagram, e-mail support@kloniko.store або телефон +48 573 458 877 (Пн–Пт 9:00–17:00 за польським часом), вказавши номер замовлення. При доставці курʼєром перевірте посилку при ньому й у разі пошкоджень складіть акт.

Ми відповідаємо за брак у межах гарантії за законом — 2 роки. Скаргу розглядаємо протягом 14 днів і пропонуємо ремонт, заміну, знижку або повернення коштів. Якщо брак із нашого боку, доставку повернення оплачуємо ми. Кошти повертаємо тим самим способом оплати за 5–10 робочих днів (максимум 14 днів).

Для компаній
Чи робите корпоративні подарунки та великі замовлення?

Так: фігурки співробітників, подарунки клієнтам, спікерам і командам, welcome-набори, рамки для відділу до 50 фігурок. Логотип розміщуємо на фоні рамки, підставці або пакуванні. Формати, строки й орієнтовні ціни — на сторінці корпоративних подарунків.
Чи можна замовити індивідуальний конструктор?

Так. Розробляємо окремий набір під вашу ідею: будинок, офіс, авто, памʼятне місце чи сцену з життя, з інструкцією складання. Деталі й ціна — на сторінці індивідуального конструктора; ідею краще одразу обговорити з нами.