Умови надання послуг
ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ Kloniko
Дата останнього оновлення: листопад 2025
Продавець: KASTOMIKO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Poznańska 55 lok. 31, 05-850 Jawczyce, Польща. NIP 1182330613, REGON 544864914, KRS 0001244163, статутний капітал 5 000 zł. E-mail: support@kloniko.store
Сайт: Kloniko.store (далі — «Сайт» або «Магазин»)
Клієнт / Покупець: фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, що оформлює замовлення (далі — «Клієнт»)
Важлива інформація: Це не продукт LEGO®. LEGO® є торговою маркою LEGO Group, яка не спонсорує, не авторизує та не схвалює цей продукт. LEGO Group не несе відповідальності за будь-які втрати, травми чи пошкодження, спричинені використанням або неправильним використанням цього продукту.
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила визначають засади користування Магазином, оформлення замовлень та придбання товарів і послуг, які пропонує Kloniko.
1.2. Оформлення замовлення означає ознайомлення з цими Правилами та їх прийняття.
1.3. Продавець залишає за собою право оновлювати Правила. Актуальна версія завжди доступна на Сайті. Зміни Правил не стосуються вже оформлених і оплачених замовлень.
1.4. Договір купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем вважається укладеним з моменту підтвердження прийняття замовлення до виконання.
2. Послуги та особливості продуктів
2.1. Ми виготовляємо персоналізовані мініфігурки, сувеніри та інші вироби на замовлення (далі — «Товар») відповідно до наших технічних можливостей.
2.2. Персоналізація виконується на підставі вибору Клієнта в конфігураторі та/або матеріалів, наданих Клієнтом (фото, написи, графіка, побажання).
2.3. 100% схожість (для портретних / персональних виробів) не гарантується і залежить від стилю, технічних обмежень друку та якості наданих матеріалів.
2.4. Матеріали та компоненти: для створення мініфігурок використовуємо оригінальні елементи (базові частини фігурки / набору). У поодиноких випадках окремі аксесуари та/або елементи (наприклад, зачіски / аксесуари) можуть бути виготовлені нами. Такі елементи використовуються виключно за нашими власними проєктами і не є продуктом LEGO®.
2.5. Окрім персоналізованих виробів Магазин пропонує також готові товари, що продаються поштучно зі складу: оригінальні деталі LEGO® (нові, у незміненому вигляді — їх виробником є LEGO System A/S, а ми виступаємо дистриб'ютором) та готові власні вироби зі стандартними дизайнами (наприклад, плитки й підставки з друком, рамки). До готових товарів положення про персоналізацію (п. 2.2–2.3) не застосовуються, а право відмови від договору діє на загальних засадах (п. 6.1) — виняток із п. 6.2 їх не стосується.
3. Оформлення замовлення
3.1. Для оформлення замовлення Клієнт заповнює форму на Сайті / у конфігураторі, обирає параметри та вказує коректні контактні дані й адресу доставки.
3.2. Замовлення вважається прийнятим до виконання після оплати (якщо письмово не узгоджено інше).
3.3. Ми можемо уточнювати деталі замовлення електронною поштою або через месенджери. Якщо Клієнт не відповідає на звернення, строк виконання може подовжитись.
4. Ціни та оплата
4.1. Усі ціни на Сайті є кінцевими для Клієнта і вказані в польських злотих (PLN). Інформація про ставку податку та тип документа продажу видна в підсумку замовлення й на документі продажу.
4.2. Продавець залишає за собою право змінювати ціни в будь-який момент. Ціна замовлення, оплаченого до зміни, не змінюється.
4.3. Оплата здійснюється через методи оплати, доступні на Сайті. Ми не зберігаємо повних даних платіжних карток (номер / CVV тощо).
5. Виконання та доставка
5.1. Орієнтовний строк виконання персоналізованих замовлень вказано на сторінці товару або в підтвердженні замовлення. З питаннями звертайтеся до нас.
5.2. Строк доставки залежить від обраного перевізника та регіону. Загальний час виконання й доставки не перевищує 30 днів з дня укладення договору, якщо Клієнта не поінформовано про довший строк до оформлення замовлення і він не погодився на це.
5.3. Детальні умови доставки визначено в документі «Політика доставки», розміщеному на Сайті.
6. Право відмови від договору
6.1. Клієнт-споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів з дня отримання товару — без пояснення причини, відповідно до польського закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів.
6.2. Право відмови від договору не діє щодо товарів, виготовлених за специфікацією Клієнта або призначених для задоволення його індивідуальних потреб (ст. 38 п. 3 закону про права споживачів).
6.3. Детальні правила відмови, рекламацій та повернень визначено в документі «Політика повернень, рекламацій та відмови від договору», розміщеному на Сайті.
7. Рекламація (відповідальність за недоліки)
7.1. Продавець відповідає перед Клієнтом-споживачем за фізичні та юридичні недоліки товару на засадах rękojmi, визначених польським Цивільним кодексом, — протягом 2 років з дня передання товару.
7.2. Детальні правила подання рекламацій визначено в документі «Політика повернень, рекламацій та відмови від договору», розміщеному на Сайті.
8. Вимоги до контенту (що можна / чого не можна друкувати)
8.1. Клієнт гарантує, що має права на матеріали, надані для друку / персоналізації, або згоду правовласника.
8.2. Ми можемо відмовити у виконанні або попросити змінити проєкт, якщо контент:
- порушує авторські права, права на торгові марки / логотипи / бренди чи інші права третіх осіб;
- містить мову ворожнечі, дискримінацію, переслідування, погрози, образи;
- містить вульгаризми чи образливі вислови;
- містить політичну агітацію / кампанії / символіку;
- містить сцени насильства, жорстокості, самоушкоджень чи шокуючий контент;
- містить еротичний / порнографічний контент чи оголення;
- містить пропаганду нелегальних / обмежених речовин чи іншої незаконної діяльності;
- містить персональні дані третіх осіб (номери телефонів, адреси, e-mail тощо);
- інший контент, який ми обґрунтовано вважаємо неприпустимим або таким, що створює юридичний ризик.
8.3. У разі відмови можемо запропонувати альтернативу (видалення / заміну елементів) або скасувати замовлення й повернути кошти з вирахуванням фактично понесених витрат, якщо роботи вже розпочались (проєкт / підготовка / матеріали).
9. Інтелектуальна власність і використання робіт у портфоліо
9.1. Права на торгові марки, форму елементів, дизайн LEGO® та інші права третіх осіб не переходять до Клієнта і залишаються власністю їхніх законних власників.
9.2. Клієнт несе відповідальність за легальність матеріалів, наданих для персоналізації (графіка / логотипи / тексти тощо).
9.3. Портфоліо та соцмережі: ми можемо використовувати фото / відео готових робіт у портфоліо та соцмережах для демонстрації якості й промоції. Якщо для виготовлення виробу Клієнт надав власне фото (чи інші особисті матеріали), такі роботи не публікуються без окремої письмової згоди Клієнта.
10. Захист персональних даних
10.1. Адміністратором персональних даних Клієнтів є Продавець (дані у вкладці «Контакти»).
10.2. Персональні дані обробляються з метою виконання замовлень, розгляду рекламацій та — за згодою Клієнта — у маркетингових цілях.
10.3. Детальна інформація про обробку персональних даних, зокрема права Клієнта за GDPR, міститься в Політиці конфіденційності, розміщеній на Сайті.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Ми не несемо відповідальності за затримки доставки, спричинені перевізником, та за помилки в даних, наданих Клієнтом.
11.2. Максимальна відповідальність Kloniko обмежується сумою оплаченого замовлення, якщо чинне законодавство не передбачає іншого.
12. Позасудове вирішення спорів
12.1. Клієнт-споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та захисту вимог, зокрема через платформу ODR (Online Dispute Resolution) Європейської Комісії за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12.2. Використання позасудових способів вирішення спорів є добровільним.
13. Вирішення спорів і застосовне право
13.1. Ці Правила регулюються польським правом.
13.2. У разі спору сторони насамперед прагнуть вирішити справу шляхом переговорів. Якщо спір не вдається вирішити мирно — його розглядають компетентні польські суди.
