Політика повернення коштів
Polityka zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy
Data ostatniej aktualizacji: listopad 2025
1. Postanowienia ogólne
Zależy nam, aby byli Państwo zadowoleni z zakupów w Kloniko. Jeśli coś nie odpowiada lub wystąpił problem z zamówieniem — prosimy o kontakt, a postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)
2.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru — bez podania przyczyny.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. drogą e-mail lub za pośrednictwem komunikatora), podając numer zamówienia. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Towar powinien być:
- nieużywany (lub w należytym stanie),
- w stanie niepogorszonym ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru towaru,
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu i komplecie.
2.4. Wyjątek — towary spersonalizowane / wykonane na zamówienie Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary spersonalizowane / custom).
Mimo to jesteśmy lojalni wobec naszych Klientów i możemy rozpatrzyć zwrot nawet towaru spersonalizowanego, jeśli jest to możliwe. Warunki takich zwrotów ustalane są indywidualnie — wystarczy napisać do nas.
2.5. Zwrot środków przy odstąpieniu od umowy Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
2.6. Koszty przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy ponosi Klient.
3. Reklamacja (rękojmia za wady)
3.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia za wady) przez okres 2 lat od dnia wydania towaru.
3.2. Reklamację można złożyć, jeżeli:
- towar ma wadę produkcyjną,
- towar został wykonany niezgodnie z zamówieniem z naszej winy,
- towar został uszkodzony podczas dostawy (przy udokumentowaniu zdjęciem / filmem oraz, w miarę możliwości, protokołem / adnotacją przewoźnika).
3.3. Jak złożyć reklamację:
- Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem e-mail lub komunikatora, podając numer zamówienia i krótki opis wady.
- W razie potrzeby poprosimy o zdjęcia / film towaru i opakowania.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
3.4. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy rozwiązanie: naprawę / wymianę / obniżenie ceny / pełny zwrot środków (w zależności od sytuacji i żądania Klienta, zgodnie z przepisami prawa).
4. Koszty przesyłki przy reklamacji
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona (wada / błąd po naszej stronie), koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my.
Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
5. Termin zwrotu środków
Zwrot środków następuje w sposób odpowiadający pierwotnej metodzie płatności i może zająć od 5 do 10 dni roboczych od momentu potwierdzenia (w zależności od banku / operatora płatności), z zastrzeżeniem że maksymalny termin wynosi 14 dni zgodnie z przepisami prawa.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Kloniko , [adres e-mail kontaktowy]
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*):
— Numer zamówienia: _______________
— Data odbioru towaru: _______________
— Imię i nazwisko Klienta(-ów): _______________
— Adres Klienta(-ów): _______________
— Data: _______________
— Podpis Klienta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________
(*) Niepotrzebne skreślić.
