Політика повернення коштів

Політика повернень, рекламацій та відмови від договору

Дата останнього оновлення: листопад 2025

1. Загальні положення

Нам важливо, щоб ви були задоволені покупками в Kloniko. Якщо щось не підійшло або виникла проблема із замовленням — напишіть нам, і ми постараємось знайти найкраще рішення.

«Гарантія захвату»: якщо отриманий персоналізований виріб не виправдав ваших очікувань, зв'яжіться з нами протягом 14 днів після отримання — запропонуємо заміну або виправлення виробу. Це добровільне зобов'язання Продавця, яке не обмежує законних прав споживача, описаних нижче.

2. Право відмови від договору (повернення без пояснення причини)

2.1. Відповідно до польського закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів, клієнт-споживач має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів з дня отримання товару — без пояснення причини.

2.2. Щоб скористатися правом відмови, потрібно подати заяву про відмову від договору (наприклад, електронною поштою або через месенджер), вказавши номер замовлення. Можете скористатися зразком форми відмови, наведеним нижче, але це не обов'язково.

2.3. Товар слід відправити назад протягом 14 днів після подання заяви про відмову. Товар має бути:

  • невикористаним (або в належному стані),
  • у стані, не гіршому за необхідний для перевірки характеру товару,
  • за можливості — в оригінальній упаковці та в комплекті.

2.4. Виняток — персоналізовані товари / вироби на замовлення. Згідно зі ст. 38 п. 3 закону про права споживачів, право відмови від договору не діє щодо товарів, виготовлених за специфікацією клієнта або призначених для задоволення його індивідуальних потреб (персоналізовані / custom товари).

Попри це ми лояльні до наших клієнтів і можемо розглянути повернення навіть персоналізованого товару, якщо це можливо. Умови таких повернень узгоджуються індивідуально — достатньо нам написати.

Цей виняток не стосується готових товарів, що продаються поштучно (оригінальні деталі LEGO®, готові плитки, підставки й рамки зі стандартними дизайнами) — щодо них право відмови діє в повному обсязі на засадах п. 2.1–2.3.

2.5. Повернення коштів при відмові від договору. Повертаємо всі отримані платежі, включно з вартістю доставки (за винятком додаткових витрат, що виникли через вибір способу доставки, іншого ніж найдешевший запропонований нами), не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви про відмову. Можемо притримати повернення до моменту отримання товару або надання доказу його відправлення.

2.6. Витрати на зворотну пересилку при відмові від договору несе клієнт.

3. Рекламація (відповідальність за недоліки)

3.1. Продавець відповідає перед клієнтом за фізичні та юридичні недоліки товару на засадах, визначених польським Цивільним кодексом (rękojmia), протягом 2 років з дня передання товару.

3.2. Рекламацію можна подати, якщо:

  • товар має виробничий дефект,
  • товар виготовлено невідповідно до замовлення з нашої вини,
  • товар пошкоджено під час доставки (з фото- / відеофіксацією та, за можливості, протоколом / відміткою перевізника).

3.3. Як подати рекламацію:

  • Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою або через месенджер, вказавши номер замовлення та короткий опис недоліку.
  • За потреби попросимо фото / відео товару й упаковки.
  • Рекламацію буде розглянуто протягом 14 днів з дня її отримання.

3.4. У разі визнання рекламації запропонуємо рішення: ремонт / заміну / зниження ціни / повне повернення коштів (залежно від ситуації та вимоги клієнта, відповідно до законодавства).

4. Витрати на пересилку при рекламації

Якщо рекламація обґрунтована (дефект / помилка з нашого боку), витрати на зворотну пересилку несемо ми.

Якщо рекламація виявиться необґрунтованою, витрати на зворотну пересилку несе клієнт.

5. Строк повернення коштів

Кошти повертаються способом, що відповідає первинному методу оплати, і це може тривати від 5 до 10 робочих днів з моменту підтвердження (залежно від банку / платіжного оператора), при цьому максимальний строк становить 14 днів відповідно до законодавства.

6. Зразок форми відмови від договору

(Цю форму слід заповнити й надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)

Адресат: Kloniko, [контактна адреса e-mail]

Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу(*) відмову від договору купівлі-продажу таких товарів(*):

— Номер замовлення: _______________

— Дата отримання товару: _______________

— Ім'я та прізвище клієнта(-ів): _______________

— Адреса клієнта(-ів): _______________

— Дата: _______________

— Підпис клієнта(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): _______________

(*) Непотрібне викреслити.